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系统售后服务方案5篇
系统售后服务方案1
系统售后服务方案2
我公司做出如下售后服务计划及承诺:
(一)安装、调试、培训及验收方案
我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、
现场安装、设备调试及验收等做如下承诺:
1、安装调试
我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达
指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、
运行等工作;
我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;
我公司提供详细的技术培训;
我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图
纸;
保证满足功能规范中所述运行要求,负责合同中所有设备的
现场安装管理、现场验收测试。
货物到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点
货物,并检查货物的外观。
本公司工程师在现场安装其设备时,应遵守用户单位规定及
当地的法律、法令。
2、技术培训
设备正常运行验收后,我公司负责在项目现场为贵单位提供
不受人员限制的维修和使用操作培训,每年的(五月份和十月份)
公司组织培训两次(地点另行通知):
正确使用调校功能
识别初级故障及必要的恢复方法
系统各项功能的应用
常见故障排除方法
3、最终验收测试
所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。所有的
设备基本功能技术性能符合指标后,双方即可签署设备验收合格
书。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,以支持我
们客户的成功。本公司技术人员素质高,其服务质量、效率、态
度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优
质运行,本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。
4、性能保证
我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完
整性和可用性,保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司
提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面
而导致系统功能无法实现或不能完全实现,由我公司负担全部责
任。
用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要
求。我公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。
(二)、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨,进行系统的售后服务工
作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有设备提供三
年质保、三年上门服务、终身保修。凡设备和系统出现故障接到
贵单位的报修电话后1小时内到达现场,12小时解决问题,如
不能及时解决问题我公司会提供备机,直到原设备修复。(保修期
自安装验收报告签字之日起生效)
保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办:__;都得到
及时的调查和解决。报修专线__,24小时接听来电__,技术维护
人员全天值守,在接到用户报修电话后1小时内到达现场,12
小时解决问题。
定期巡检:公司对用户每月一次电话回访,每一个季度上门
巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含
故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈
信息单。
(三)、伴随服务及保证
1.随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养
手册等。
2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备,维修人员
会提前7天通知用户方。
3.我们在质量保证期内安装的任何零配件,都是原设备厂家
生产的或是经过其认可的。
(四)、针对本项目的售后服务及培训计划
1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开始计算,
质保期为三年。
2、在质保期内由我公司于厂商质保,不会以任何理由推诿
或暗示贵方自行联系。
3、我公司提供365天x24小时可靠的服务热线电话及技术
有员联系方式。
4、如遇故障,公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)
骨干技术人员到现场进行维修服务。服务响应为365天x24小
时。
5、在质保期内,凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修
电话后1小时内到达现场,12小时解决问题,如不能及时解决
问题我公司会提供备机,直到原设备修复。
6、所有设备全部安装到位。
7、安装的工程队人数、时间安排;指导培训的工程师人数、
时间安排等详见工程实施计划
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