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物业总经理工作计划

物业总经理工作计划（通用14篇）

时间过得真快，总在不经意间流逝，又将迎来新的工作，新的挑

战，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。但是相信很

多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编收集整理的物业总经理工作

计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业总经理工作计划篇1

一、抓好源头控制，把好规划设计关

全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须

安装视频监控和巡更设备。

开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系

统及物业保安人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部

门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全

覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。

物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安

装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下：

1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和

保安人员巡更设备方可验收备案。

2、已经。办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安

装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。

3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物

业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行

安装。

4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负

责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。

二、提高准入门槛，把好设备关

建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝

假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由

主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后

无法使用或者效果不好的情况。

三、分清责任，发挥物业企业主体作用

各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业

服务小区的保安工作，积极落实好小区的保安工作，并认真负责好保

安设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业保安人员巡

更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保

证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要

积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物

业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳住宅专项维修基

金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主

工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。

四、强化监管，发挥主管部门联动作用

规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司

其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保

把物业保安设备安装落到实处，加强我县的物业服务小区的保安水平。

视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必须到主管部门报批，安

装的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设

备和物业巡更设备安装后，必须由开发办、物业办进行验收。凡未经

过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综合验

收备案；凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一律

不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。

物业总经理工作计划篇2

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公

司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联

系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监

督委员会，行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交

叉内审。

（三）搞好客服前台服务。

1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实

施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关

部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。