新编营销部员工手册模板.docVIP

第十九页：营销部职员手册

目录：1、岗位守则

2、工作程序及行为规范

3、违规条例及扣罚标准

4、营销部职员转职申请程序

5、运作制度

6、各部运作方案（DJ、演艺部、营业部、推广部、艺能部、用户部）

一、岗位守则

1）下班或看完房后，聚在一间厅房内，经理通知下班，方可下班。

2）在厅房内必需大方得体，不得罪客人，说客人短处，讲粗口，喝酒注意不要过

量。

3）职员之间必需相互团结，不得说她人闲话，如有什么问题，直接向经理投诉。

4）不准向客人强行索取小费，严重者解聘处理。

5）必需服从上司安排，配合好工作，不得顶撞上司。

6）例会必需在指定集中地方参与，任何职员不得以任何理由缺席，如有特殊事情必

须事先申请，不然以旷工处理。

7）开黄单职员必需按相关缴款程序缴交，逾期不交者以停职处理。

8）受罚职员不可向客人投诉指责上司或表示不满。

9）工作中完全服从上级一切工作分配，做到“先服从，后上诉”。

10）严格遵守《职员守则》及企业各项规章制度。

二、工作程序及行为规范

（一）工作程序

1、营业前

?按时上班，上班前以换好制服及化好妆为准，不能佩带夸张饰物，不能涂有颜色指甲油，必需穿着肉色丝袜及黑色（必需包头及带跟）皮鞋。点名时不准化妆、说话、吃零食、抽烟等。

?班前例会，认真听取部门经理工作安排及礼貌用语，私自离开工作岗位，如没有事先知会部门经理，给扣罚100元/次。

?站岗时不能私自交谈，并插好咪线，试好音做好厅房内清洁工作。

2、营业中

?如没有安排到房间之厅房员，一律到指定地方站岗。

?站位时间，待客人走到时候，以30度鞠躬姿势并齐声说欢迎词：“晚上好，欢迎光临”！（由楼梯级第一个职员率领叫“晚上好”，其它职员叫“欢迎光临”！），违者扣罚50元/次。

?站完位后，坐在所定厅房内，等候客人到来，期间如有客人私自闯进房，并要求某某看房时，必需通知所属部门经理等候安排，不能私自串房。如没有看房厅房员一律到企业指定地方迎宾站岗。

?坐在厅房内要注意形象，不准躺在沙发上或叉开腿坐，架脚在台面上吸烟、吃零食等。

?如厅房需要多安排厅房员，必需通知经理，由上司安排，不得私自作主提议某某人员，违者扣罚100元。

?在看房中厅房员如中途需要出房或去洗手间，必需经客人同意及和客人打招呼，任何情况离开时间均不能超出10分钟。

?客人未到之前，不得调整厅房空调。

?厅房客人要求放“迪斯科”时，应注意音量，不要太大声，轻易烧坏音响，应按音响操作手则处理。

?时刻注意台面清洁工作，主动问询客人喝什么，唱什么，促进客人消费。

?要认识清楚企业餐单，主动向客人介绍。

?如有熟悉客人找，必需通知经理由经理带房，不得私自串房，不然扣罚50元。

?没有经过客人同意，不得私自叫东西吃，一点钟前不得在空房内吃宵夜。

?第一批客人走后，如有第二批客人到，必需通知经理，经理须按轮番制安排没看房DJ看房，不得私自看重房。

?负责区域，除了部门经理，其它部门不得安排厅房员，如有需要，必需先通知部门经理。

?上班随身携带笔记本，随时统计楼面问题、总控问题及客人意见和投诉。

?如老总签小费，必需在笔记本上写清楚日期、房号、客人简历、厅房员姓名，叫老总署名后，二十四小时内交给经理；不管是否老总签单，服务全部必需一视同仁，企业小费每人每次一律200元。

?订房职员一定要在天天例会上通知经理。

?上班一定要按时，不得找任何籍口推迟上班，不然一律按迟四处理。

?在部门经理率领下整齐排列地进入房间（入房前必需把手机关掉，以免影响客人）并要面带笑容同声说：“晚上好，欢迎光临”！（违者扣罚50元/次）；若被客人选中厅房员在客人房内不能打手机，要把手机关掉，违者扣罚100元。

?未被选中厅房员须礼貌退出房间说：“不好意思，打搅了，祝各位玩得快乐”！（违者扣罚100元/次）

?被选定厅房员进房后，首先自我介绍，面对客人微笑说：“晚上好，欢迎光临，我是这间房???祝各位玩得快乐”！然后礼貌问询客人“请问??小姐或??先生需要喝点什么酒水（酒水牌送上）立即介绍推销企业酒水。（违者扣罚100元/次）

?酒水送上后，一一为客人斟酒并双手递送，用手示意微笑着说：“请慢用”！立即为客人点烟、分生果并说“请慢用”！（违者扣罚50元/次）

?每次进出房必需填写进出房卡，并注明原因立即间（并要求填写正楷字体），违者扣罚100元。

?如有其它房间熟客要求某某厅房员过去打招呼时，必需找回所属部门经理，经同意