客服管家理论考试A卷.pdf

客服管家理论考试A卷

项目：_________姓名：_________[填空题]*

空1答案：请设置答案

空2答案：请设置答案

1、行为规范，是星管家应具有的行为特点和工作准则，通过服务礼仪及办公环境

管理形成自觉意识，规范（）和工作习惯。[单选题]*

A言行举止(正确答案)

B物业费催缴

C客户信息管理

D客户诉求

2、磨1阶段调研启动时间（）[单选题]*

A交房后1个月(正确答案)

B入住后1个月

C交房后6个月

D入住后6个月

3、下面不属于房修痛点的有（）[单选题]*

A房修进度慢

B维修结果验收(正确答案)

C维修进度无反馈

D反复维修

4、多种经营收入的多少归物业（）[单选题]*

A10%

B20%(正确答案)

C30%

D40%

5、增值服务市场发展趋势[单选题]*

A收入占比逐年持续提升(正确答案)

B收入占比不变

C收入占比降低

D无前景

6、绿化修剪手推式割草机应将刀片尺寸控制在（）cm[单选题]*

A3-4

B5-6

C6-8(正确答案)

D10cm以上

7、下列不属于四害消杀的是（）[单选题]*

A老鼠

B蚊蝇

C蟑螂

D蚂蚁(正确答案)

8、微信覆盖率≧（）%（首次收楼满三个月），微信添加率≧（）%（首次收楼

满三个月）[单选题]*

A80%、80%

B80%、90%

C90%、80%

D90%、70%(正确答案)

9、巡查时发现电梯按键，显示E，应该怎么做？[单选题]*

A电梯是工程的问题，工程人员会过来处理

B马上打电话给维保人员，告知电梯出现故障，请马上过来处理，并发提示给业

主，电梯维修中(正确答案)

C等回办公室打电话通知维保人员

D打电话给维保人员，告知电梯出现故障，请过来处理

10、巡查问题的关闭率、检验率≥（），所辖网格每周巡查覆盖率达（）[单选

题]*

A90%、90%

B95%、95%

C98%、100%(正确答案)

D100%、100%

11、下列不属于物业费催缴内容的是（）[单选题]*

A制定物业费催缴计划、分解催缴指标

B参与重要业户的拜访工作(正确答案)

C熟悉物业费诉讼的流程及所需材料

D协调项目内外部资源进行物业费催缴

12、争取一位新客户的成本是留住一位老客户的（）倍[单选题]*

A8(正确答案)

B6

C4

D2

13、下列费用归属物业服务企业的是（）[单选题]*

A车位租赁费

B停车服务费(正确答案)

C车位场地使用费

D电梯广告收入

14、建设单位交付住宅物业时，应当向业主提供哪些资料。[单选题]*

A业主手册

B住宅质量保证书、住宅使用说明书(正确答案)

C缴费单

D物业服务合同

15、（）负责已收未入住空置房的申报与资料管理[单选题]*

A项目负责人

B客服主管

C客服管家(正确答案)

D客服前台

16、（）负责质保期内空置房的维护修缮[单选题]*

A物业工程部

B地产公司工程部(正确答案)

C施工单位

D客服管家

17、下面业主业主委员会成员的任职资格？[单选题]*

A小李是该小区业主，2年未交物业费

B房屋首付交完，待签合同

C小王昨天把房子过户给自己的弟弟

D小刘是该小区业主，一直履行业主义务(正确答案)

18、根据《物业多种经营激励方案》规定：所有员工每签约一单业务即享有该单订

单总额的（）提成[单选题]*

A5%

B10%(正确答案)

C15%

D20%

19、哪些费用不能从物业费列支[单选题]*

A园区清洁工具

B秩序维护费

C绿化更新改造费用(正确答案)

D档案管理费

20、活动前期宣传至少提前（）到位[单选题]*

A1天

B3天

C7天(正确答案)

D10天

21、物业服务企业未按照规定报送信用档案信息、统计报表等相关资料的，责令限

期改正，逾期未改正的，处以（）的罚款:[单选题]*

A三千元以上一万元以下(正确答案)

B2万

C2千

D5千

22、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内，按照招标文件和中标

人的投标文件订立书面的物业服务合同。[单选题]*

A7日

B15日

C20曰

D30