DB11∕T 3019-2018 高速公路收费站服务规范.docxVIP

ICS03

R04DB11

北京市地方标准

DB11/T3019—2018

高速公路收费站服务规范

Servicespecificationsfortheexpresswaytollgete

2018-4-46布发2018-θ6-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T3019—2018

目次

1范围 1

2规范性引用文件 1

3基本要求 1

4基础设施 1

5人员 3

6收费服务 3

7便民服务 4

8应急与安全保障 5

9内部监督 5

附录A(资料性附录)常用服务用语 7

附录B(资料性附录)服务忌语 9

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DB11/T3019—2018

前言

为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由北京市交通委员会提出并归口。

本标准由北京市交通委员会组织实施。

本标准主要起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。

本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、李明、马克岩、谢灏、赵青、贾世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、李涛、耿小华、杨静、耿艳。

DB11/T3019—2018

高速公路收费站服务规范

1范围

本标准规定了高速公路收费站的基本要求、基础设施、人员、收费服务、便民服务、应急与安全保障、服务管理。

本标准适用于京津冀区域高速公路收费站。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线GB13495消防安全标志

GB/T16311道路交通标线质量要求和检测方法GB/T24719公路收费亭

GB/T24968公路收费车道控制机GB/T24973收费用电动栏杆

GB/T24974收费用手动栏杆

JTGD80-2006高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范JT/T422公路收费亭

JT/T939.1公路LED照明灯具第1部分：通则

3基本要求

3.1高速公路收费站应严格执行收费政策，按规定做好高速公路通行费收取及管理工作。

3.2高速公路收费站应以安全、快捷、文明为目标，为司乘人员提供文明优质的服务。

3.3高速公路收费站应为司乘人员提供规范的服务和环境。

4基础设施

4.1收费广场

4.1.1收费广场应符合JTGD80-2006中7.4.6(1)的规定。

4.1.2收费广场应干净整洁，无污迹、杂物等，广场内绿化应定期修剪，广场内路面出现破损应及时修复。

4.1.3收费广场应设置“收费标准公告牌”,有条件的收费广场可提供区域交通图、旅游景点线路图等。

2

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4.1.4利用可变信息标志提供必要的路况信息及提醒服务。

4.2收费车道

4.2.1收费车道数量宜满足实际车流量。

4.2.2车道结构规范，满足各种车型、车种通行。

4.2.3多车道收费站应有横穿车道的安全设施与提示。

4.2.4上下道应最少各设有一条ETC车道，并设有明显标识。

4.2.5收费车道应保持清洁、无障碍物等。

4.3车道设施

4.3.1车道设施应满足功能需要，定期保养，按计划进行设备维护，出现故障及时修复，设备表面干净无污迹。

4.3.2IC卡读写器、票据打印机、对讲机应操作灵活，性能可靠。

4.3.3车道控制机应符合GB/T24968的要求，电动栏杆应符合GB/T24973的要求，手动栏杆应符合GB/T24974的要求。

4.3.4收费金额显示器应能正确显示、语音清晰。

4.3.5车辆通行信号灯、收费天棚信号灯、收费雾灯等应安装位置正确，满足功能需要。