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房地产销售人员

基础素质

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销售员的礼仪与形象

一、仪表与装束

l、了解客户

2、贴近客户

3、不要太突出

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二、男性销售人员的着装

如果公司有上班工作服规定，就应穿工作服，

但须注意衣服的清洁，不能有任何的污垢；汗衫

应穿白色的，要注意领口和袖口的干净，夏天时

要注意熨平。

另外，头发应及时疏理，保持整洁，手部也

应注意整洁。袜子的选择，应避免穿白色袜子，

因为它很可能会分散客户的注意力，要选择素雅、

深色的袜子。鞋子也应注意擦亮，据有关心理学

家研究分析，女性最反感的男性就是那些天天不

擦鞋的人。

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三、女销售人员的着装

2、不宜过于男性化或过于柔弱：女性

的表现如果异常的严肃和刚强，容易引起

他人的反感和批评。曾经有一位女性主管，

负责某地区的销售，她干事干净利落，极

富效率。但与人接触是表现非常严肃．甚

至是严厉，后来还是引起了许多客户的不

满。电视上女强人并非如此，她们说话往

往是刚强果断，但实际商场中，真正成功

的女强人并非如此．她们说话往往非常柔

和，待人友善，如果是一副凶神恶煞的样

子，会让客户望而却步。同时，在客户面

前也不宜过于柔弱，那样会让客户丧失对

你的信心。

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二、语言的使用

（一）提高语言的表达能力

1、声音洪亮：销售代表一定要注意自

己的声音大小，切不可声音上小，让人听

不清楚。

2、避免口头禅：每个地方都有方言，

每种方言都有自己的口头禅，语言表达时

应尽力避免这种口头禅。

3、避免语速过慢：表达时要掌握好请

速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，

就会给别人充分的准备时间。

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4、避免发音出错：例如，在南方有许

多销售代表对“十”和“四”两个读音区

分不清楚，这会酿成大错。

（二）提高打电话的效率

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三、礼貌与规矩

（一）你是否善于聆听他人的发言

（二）你是否言谈中经常流露出对自己的

雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满

意的态度。

（三）你是否具有幽默感，谈话风趣

（四）你是否对公司和产品充满信心

（五）你最好在客户面前不吸烟

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四、有助于销售的人品与性格

（一）智力

（二）社交知识与灵活态度

1、在客户面前的表现要谦虚。

2、沉默是金。

（三）守信用

（四）积极的人生观

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积极心态学主要内容表述如下：

1、把自己奋斗的目标写在纸上，贴在显

眼的地方，时刻激励自己。人有了明确的

目标，就会从潜意识里不断向这个方向发

展，最终实现自己的梦想。

2、要欣赏自己。每天上班前，可以面

镜子看到自己的优点，学会欣赏自己。

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积极心态学主要内容表述如下：

3、在伤心时要寻求一个平衡点。许多人

在伤心时会找一些朋友聊天，倾诉自己的

苦恼，这样就可以找到一个心理上的平衡

点。“艰难时要有悠闲感，悠闲