营销策划 -岚图汽车科技公司用户运营项目标书.docVIP

行业现状及对岚图的理解

岚图用户运营策略

岚图用户运营规划

岚图用户运营保障

团队人员架构

6%

数字营销最具影响力品牌事件营销铜奖年度最佳客户体验奖年度最具商业价值数字营销公司

公司介绍

岚图用户运营策略

岚图用户运营规划

岚图用户运营保障

团队人员架构

10

24%

92.1114.1

购车焦虑严重新能源汽车认知缺乏更愿意相信真实的口碑

全能，完美

1.里程

增程为主，出行无忧

USP

4.服务

终生免费充电，免费换电，免费安装充电桩

老大

王座

177

成就感价值感

全能完美电动汽车品味格调的中产身份感高端的品牌调性，大空间以及完性能与服务双重优势，且增程式祛除充电焦虑，给予用户价值感美的驾驶感受给予用户成就感

信赖感

品质工艺安全服务体系

50年老牌车企背书，完善的服务

保障机制为用户提供购车信赖

爱家庭一二线城市30-40岁

大国企管理者爱旅行高知识

中国新中坚

面子

可靠科技完美主义一族

实用

自在哲学，free文化

追求稳定、可靠追求优质服务追求高品质生活

成就感价值感信赖感

公司介绍

行业现状及对岚图的理解

岚图用户运营规划

岚图用户运营保障

团队人员架构

岚图的用户运营面临的问题

运营

半年

如何实现1+的用户运营体系搭建

品牌运营+用户运营

超预期的体验搭建用户运营体系建立岚图内容网

基于用户兴趣标签的BGC、UGC、PGC为用户提供内容、活动、服务完善会员等级体系、积分体系、内容，传导产品USP及品牌生活方式等体验，实现用户种草权益体系、关怀体系等

打造话题性事件，以内容沉淀精准用户

结合品牌传播低成本获客立体的岚图车主人设

激活KOC体系，基于裂变实现低成基于内容描绘岚图车主人设，通过价

本获客值观共鸣促进内容传播与用户粘性

拓展拉新渠道+提升拉新精准性:拓展线上线下拉新渠道，同时借助营销中台的数据赋能提升拉新的精准性。促粉丝留资诱饵升级+反复触达:升级留资诱饵库，通过用户运营阵地反复触达，提升留资率促留资

7大体验营销升级:体验活动IP化，打造高品质试驾及圈层活动;用户分级，通过KOC带动体验。促体验用户阶段全链路电商小订权益升级:打造限量版/阶梯政策包促小订运营

核销诱饵建设:设计店端核销诱饵促大定

交付等待激活:充分激活准车主，定向邀约输出口碑;完成交付激活:升级车主诱饵体系，为车主设置口碑任务，给予激励准车主/车主激活与培育转介绍诱饵建设:转介绍积分、转介绍服务升级包、转介绍专属答谢精品等促转介绍

社群

异业合作交流体验

跨界体验活动关怀服务

KOC互动体验服务体验造链接结合岚图用户标签提供价值内容与立人设兴趣内容，孵化种子用户商城荣誉体验打造岚图人设形象，树立品味生活定位，实现品牌占位、影响力倍增

促活跃生活体验造口碑以体验营销为核心手段持续打透全能豪华电动汽车概念树立行业最优服务口碑传导终身用车无忧理念放声量提粘性辅助品牌实现传播、活动组由物性价值向情绪价值延伸为用户提供品味生活方式织、裂变售车

公司介绍

行业现状及对岚图的理解

岚图用户运营策略

岚图用户运营保障

团队人员架构

KOC策略|KOC矩阵

岚图KOC定义:对岚图忠诚度高，乐于为岚图发声、为用户社群促活、为产品促销售转化的品牌拥趸者。

岚图车主高促转化力销售裂变

岚图车主意向用户官方站台高影响力体验用户产品传播

岚图车主意向用户体验用户高组织力活动组织常态促活高传播力

KOC策略|KOC评估筛选模型

所选KOC是否愿意为品牌发声,过往发声状况如何,所选用户是否对岚图品牌有足够的忠诚度,

品牌忠诚度发声意愿

(主观评定)优质度影响力UGC质量如何,所选KOC是否具备足活动配合度如何,够社会地位或社交影8响力,1

转介绍力X口碑输出力所选KOC是否能帮助岚所选KOC是否能够快速输出图形成销售裂变,优质品牌/产品口碑,

超关键因素风险性

(自定义)稳定性组织力充分评估KOC潜在风险道德风险、商业风险、法律风险、对岚图而言，该类KOC群组最重要所选KOC是否有优秀的组织所选KOC是否具备良好的政治风险等。需充分结合政治态度，的特征是什么,力，可以组织社群用户互动,稳定性，持续与品牌互动,社交观点，情感状态，过往履历等。可以从八大维度中挑选，也可以重新自定义。

KOC策略|超级用户筛选模型

所选KOC是否愿意为品牌发声,过往发声状况如何,所选用户是否对岚图品牌有足够的忠诚度,

发声意愿20%20