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“新零售”的现状及发展前景分析

作者：聂艳芳

来源：《商情》2020年第04期

【摘要】科学技术的飞速发展不仅给人们的生活带来巨大的变化，对商业企业的影响也极

为深远。和人类生活息息相关的零售业也面临着众多的机遇和挑战。新零售在传统零售的基础

上借助大数据和人工智能的手段，同时结合线上线下的高效物流逐渐进入人们的视野并开始显

示其优势。本文通过对传统零售和新零售的对比分析，为新零售未来的发展趋势做一个简要的

分析。

【关键词】新零售現状发展前景

一、新零售的提出背景

2016年10月，马云在阿里云栖大会上首次提出新零售的概念，并且提出“未来的十年、二

十年没有电子商务的说法，只有新零售。”同年的11月，国务院办公厅印发《关于推动实体零

售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则，提出调整商

业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等五项推动实体零售业

创新转型的具体措施。由此可以看出，传统零售行业发展遭遇瓶颈，实体零售升级换代势在必

行。

二、传统零售和新零售

、传统零售1

“零售”一词源自法语动词“retailler”，意思是“切碎（cutup）”，是以一种最基本的零售活

动，通过大批量买进小批量卖出，向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，

以供其最终消费之用的全部活动既是零售。超级市场、便利店，购物中心，连锁店等零售业态

都属于传统零售。这种业态的零售模式，消费者与商家之间，没有更多的双向沟通，仅仅是地

理位置的便利或者目标客户人群形成的购买力，无法扩大为更广范围的，更全面的零售规模和

获取到更巨大的销售利润。传统零售的局限性显而易见：消费场景固定、消费人群单一、效率

低下、规模较小、成本较高。传统零售的工作人员的思维也相对固化，接受新事物和处理个性

化需求的能力也非常有限，种种缺陷极大地限制了传统零售的发展。

、新零售2

新零售即企业以现代网络为依托，通过运用大数据、云计算、虚拟现实、和人工智能等先

进技术手段及相关的理论知识对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、

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线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售的诞生至少有三大推力，传统线上

零售逼近天花板，新技术提供现实支撑，新消费群体壮大等。

科技的支持使零售业最大限度地缩短流通过程减少了中途流转的时间，提高了效率。以一

种全新的方式打开了消费者的视角，使信息流和物流从传统零售业中独立出来，作为体验店服

务的一部分存在。新零售是对传统零售的继承和发展，应相辅相成，有序更迭。对于很多新的

东西，我们要有敬畏之心，要用颠覆的逻辑或者创新的思考去做。但是不管怎样，一些根本的

东西还是要回归。如今在谈“新零售”的人，大部分都在谈“新”，很少有人去思考“新”如何服务

“零售”。

三、我国零售业的发展现状

、传统零售行业1面临严峻挑战

由于近几年电子商务在我国的迅速崛起，传统的实体商场超市、百货等业态受到巨大的冲

击，很多店铺持续亏损，导致很多零售企业倒闭。在业绩不断下滑的严峻形势下，传统零售企

业相对电子商务来说一直面临着成本高、竞争大、回报低、难扩张等问题。2017年开始，零

售行业风起云涌：社区便利店和无人零售、社区生鲜店、生活杂货店及到家服务共同成为线下

新零售的“五虎将”，发展势头相对较好。在中国经济放缓的背景下，有些实体零售企业面临低

增长和负利润的严峻挑战。虽然超市、百货、家电大卖场等零售企业纷纷倒下，但便利店却是

逆势增长，便利店的网店规模和门店利润不断提升。另外，小区型便利店可以说是近几年零售

业中的一种适应社会需求的新的零售形式，但终究还是改变不了零售业总体萎缩的现象。

、新零售方2兴未艾

最早的新零售的概念来自于刘强东的京东物流，京东线下仓库打破了从商家发货的常规，

在大数据的支持下，平台能够精准地对用户的需求进行判断。马云两年前收购大润发发展盒马

鲜生就是为新零售做准备。如今大润发完全走向新零售之路，生意也越来越好，曾经的超市巨

头在新零售的指引下逐渐重新崛起，并经历了一段快速发展的时期。无人超市、智慧商店等新

模式越来越受到商业企业的青睐。人工智能、大数据、AI的