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医疗机构投诉处理指南
1范围
本标准规定了医疗机构投诉处理的制度建设、机构建设、队伍建设、接待处理、质量改
进、档案管理要求。
本规范适用于上海市所有二级、三级医疗机构,其他医疗机构建议参照执行。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适
用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
《医疗机构投诉管理办法》(中华人民共和国国家卫生健康委员会令第3号,已于2019
年2月2日经国家卫生健康
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