DB 4108_T 012-2024电梯维保单位服务规范.docx

ICS91.140.90

CCSQ78

4108

焦 作 市 地 方 标 准

DB4108/T012—2024

电梯维保单位服务规范

2024

2024-08-09发布

2024-09-09实施

焦作市市场监督管理局??发布

DB4108/T012

DB4108/T012—2024

DB4108/T012

DB4108/T012—2024

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

服务内容与要求 2

服务质量控制 4

调查回访 5

评价与改进 5

附录A（资料性）满意度调查表 7

附录B（资料性）满意度调查统计分析表 8

I

I

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由河南省特种设备检验技术研究院焦作分院提出。本文件由焦作市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：河南省特种设备检验技术研究院焦作分院、焦作市特种设备和产品质量安全应急处置协调中心、河南省恒信远机电工程有限公司、奥的斯机电电梯有限公司郑州分公司、焦作市水务有限责任公司。

本文件主要起草人：刘亚峰、王文宾、张林潮、崔国龙、秦定林、冯文龙、吕文敬、刘斌、宋斌杰、武腾飞、韩春鹏、王超、常畅、贺曙光、游新民、毕静波、翟嘉一、娄和静、王娜娜、马小飞、于华伟。

II

II

电梯维保单位服务规范

范围

本文件规定了电梯维修保养服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、调查回访、评价与改进。

本文件适用于纳入《特种设备目录》范围内的曳引与强制驱动电梯、液压驱动电梯、自动扶梯与自动人行道、其他类型电梯（仅杂物电梯）的维护保养服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB/T7588.1电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货电梯GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范

TSG07特种设备生产和充装单位许可规则

TSGT5002电梯维护保养规则TSGZ6001特种设备作业人员考核规则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

TSGT5002电梯维护保养规则

TSGZ6001特种设备作业人员考核规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

维护保养

对电梯进行的清洁、润滑、调整、更换易损件和检查等日常维护与保养性工作。其中清洁、润滑不包括部件的解体，调整和更换易损件，不会改变任何电梯性能参数。

注：维护保养根据周期不同，分为月度、季度、半年和年度维护保养。

电梯维护保养单位

电梯维护保养单位（以下简称“电梯维保单位”）必须为依法具有电梯制造、安装、维修许可资格的单位。

4基本要求

电梯维保单位的要求

4.1.1电梯维保单位应严格遵守国家法律、法规和特种设备安全监督管理部门的各项规章、规定，严格执行电梯安全技术规范和产品标准，采用与维保电梯类别相符合的管理方式和先进技术，保证作业安全和服务质量。

1

电梯维保单位应建立符合TSG07规定的质量保证体系，制定符合本单位实际要求的作业指导文件，作业指导文件中规定的维保项目及内容应不少于TSGT5002和制造单位对电梯维保的要求，并保证电梯正常运行。

电梯维保单位维保电梯时，应确保每台设备的电梯维保人员不少于两人。

电梯维保单位应制定半月、季度、半年、年度维保计划，书面告知使用单位，并按计划实施维保。

电梯维保单位在经营活动中应遵循“公开、公平、诚实、守信”的原则，应自律互助，不应进行低价恶性竞争、以次充好、弄虚作假，不得将维护保养业务以任何形式转包，不得将维护保养业务分包给无资质的单位和个人。

电梯维保人员的要求

电梯维保人员应取得TSGZ6001中相应的特种设备作业人员证书。

电梯维保人员应掌握相应的电梯维修专业技术知识，熟悉所维保电梯的具体情况。

电梯维保人员应熟悉维保服务的程序和流程，并按照电梯维保单位质量保证体系文件的要求开展作业。

电梯维保人员应遵纪守法，诚实守信，具有良好的道德品行。

维保合同的要求

电梯维保单位与电梯使用单位签订符合法律法规要求的电梯维保合同，履行合同权利义务与和责任。

服务内容与要求

服务内容

电梯维保单位提供的服务内容应包括：建立台账档案、维护保养、故障维修和紧急救援、零配件供应、协助建立安全管理制度、使用管理技术支持、故障与投诉受理