公务接待服务规范与礼仪.ppt

政务接待标准与礼仪

;接待工作，古而有之。;接待工作，古而有之。;接待工作，古而有之。;接待无小事;

上篇：公务接待的标准

;新形势、新要求;新形势、新要求;新形势、新要求;新形势、新要求;新形势、新要求;新形势、新要求;新形势、新要求;新形势、新要求;新形势、新要求;新形势、新要求;新形势、新要求〔问责〕;

二、新举措、新常态。

;;政务接待礼仪与标准;

荀子云：“不学礼无以立，人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁”。

礼仪是素质和外在形象的具体表达，是人心理安宁、心灵净化，增强个人修养的保障。礼仪是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。

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政务礼仪是国家公务人员在

工作场合所应该恪守的行为标准，国家公务人员的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现，每一名国家公务员的个人形象，都来自于着装、仪表、举止、交谈、待人接物等各个具体环节，个体影响整体、细节决定成败。

;用心用情效劳。过细不过分，俭节不简单，为民不扰民，在接待中表达品质，彰显地方特色和文化底蕴。让接待工作在“新常

态”下亮点频频，不断出彩，有“新作为”。

;政务接待礼仪与标准;一、迎送

迎来送往，是接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达主人情谊、表达礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

;〔一〕对来宜的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

;政务接待礼仪与标准〔迎送〕;〔二〕主人到车站、机场去迎接客人，要先了解航班、车辆信息，提前到达，做好迎接牌，与客人提前对接，在约定的地点等候客人的到来，切不可迟接。客人看到有人来迎接，内心是踏实的，假设迎??来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信用的印象。;政务接待礼仪与标准〔迎送〕;〔三〕接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢送您来到宜昌”等等。然后向对方作自我介绍，介绍行程的有关事项、安排等。

;政务接待礼仪与标准;政务接待礼仪与标准;〔四〕迎接客人应提前根据客人人数、要求等准备好相应的车辆。迎送都要充分考虑到行李托运，提前换登机牌，了解火车时刻等具体问题。

;〔五〕将客人接到宾馆后，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将此次接待活动的日程安排、有关资料交给客人，主动了解客人的要求，需效劳的事项等。

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