主要IT运维产品对比.pdf

一、现有IT运维管理系统比较

现有IT运维管理系统

名称功能子功能

服务台及问题管理CMDB变更管理发布管理知识库

事故

魔卡IT运1、服务台处理请求、处理问题、CMDB、处理变更、处理发布、知识一览、

维管理系统2、事故管理新建请求、新建问题、配置统计新建变更、新建发布、新建知识、

平台(附一)3、问题管理事件一览、已知错误、(统计图事件一览、发布计划、我的知识、

4、配置管理TOPN、TOPN、表、KPI)、TOPN、DSL、知识统计、

5、CMDB事故统计问题统计DSL、变更统计DHS、知识设置、

6、变更管理(统计图(统计图DHS、(统计图TOPN、类别维护

7、发布管理表、KPI)、表、KPI)CMDB配表、KPI)发布统计

8、知识库留言板、类别维护置向导(统计图

9、报表及FAQ、表、KPI)

KPI满意度调

查、

值班管理

(值班查

询、

交接班)服

务台配置

向导

员工自助

服务台：

请求一览、

新建请求、

我的任务

（待处理

工作、已处

理工作、我

的草稿）

FAQ、

公告、

满意度调

查

名称功能子模块

服务台模变更和配服务级别计划任务项目管理

块置管理模管理模块管理模块模块

块

优立普华IT1、服务台模服务台、变更管

服务管理产块事件管理、理、

品(附二)2、变更和配问题管理、配置管

置管理模块知识库管理

3、服务级别理、

管理模块报表管理、

4、计划任务服务请求

管理模块管理、

5、项目管理经理监控

模块端

名称功