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导游服务规范模拟37

一、判断题

1.?由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，地陪应认真妥善地对待这些要求。??

正确答案：A

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2.?在出发前，地陪应询问旅游者（江南博哥）与饭店的账目是否结清。??

正确答案：A

?

3.?在出团前的说明会上，领队应向游客发放《出境旅游行程表》和《旅游服务质量评价表》。??

正确答案：B

?在出团前的说明会上，领队应向游客发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》。

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4.?遇到空接事故，如旅游团推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。??

正确答案：A

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5.?在导游服务过程中，如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救。??

正确答案：A

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6.?由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机事故不属于导游人员的差错。??

正确答案：A

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7.?如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。??

正确答案：A

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8.?在离店服务中导游员应做好的工作包括：集中交运行李、办理退房手续、集合登车。??

正确答案：A

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9.?全陪应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显不同，应建议地陪做必要调整。??

正确答案：B

全陪应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪做必要调整。

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10.?领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。??

正确答案：B

领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件；这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。

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11.?地陪应认真做好陪同小结，实事求是地汇报接待情况，对于游客的意见和建议，应力求准确表达游客的原意。??

正确答案：B

地陪应认真做好陪同小结，实事求是地汇报接待情况，对于游客的意见和建议，应力求引用原话，并注明该游客的姓名和身份。

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12.?在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。??

正确答案：B

全程陪同导游员是旅游目的地组团旅行社的代表。

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13.?如果发生旅游者丢失证件的事件，导游人员应先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。??

正确答案：A

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14.?在出团前的说明会上，领队应提出要求，讲清注意事项、外汇兑换事项与手续。??

正确答案：A

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15.?旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间缩短。对此，地陪应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。??

正确答案：B

旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。

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16.?核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与行李员核对行李件数、有无损失后，再办理移交手续。??

正确答案：B

核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好移交手续。

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17.?领队在接团前应掌握旅游团情况，这项工作包括：了解和熟悉所率领旅游团成员的情况(职业、姓名、性别、年龄及团内的重要游客、需特殊照顾的对象)、旅游线路和旅游计划。??

正确答案：B

领队在接团前应掌握旅游团情况，这项工作包括：了解和熟悉所率领旅游团成员的情况(职业、姓名、性别、年龄及团内的重要游客、需特殊照顾的对象)、旅游团的特殊要求、旅游线路和旅游计划。

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二、填空题

1.?为预防旅游者患病，导游人员应掌握______参观的游览项目不能太多、体力消耗大的项目不要安排过于______、晚间活动安排时间不宜过长。

正确答案：

同日?集中

?

2.?旅游者若在自己外出时走失，导游人员得知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，通过有关部门通报管区的______、______部门，提供走失者可辨认的特征，请求沿途寻找。

正确答案：

交通?公安

?

3.?送乘坐国内航班(车站)离站的团队，到达机场(车站、码头)后，______应将______交来的(交通)票据和行李(托运)单或行李卡清点无误后交给全陪，请其清点核实。

正确答案：

地陪?行李员

?

4.?遇