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导游服务规范模拟21

一、单项选择题

(每题只有一个正确答案)

1.?有需要进行海关申报的旅游者，须让其持??进行申报。

A.护照和签证

B.海关申报单和黄皮书

C.行李卡和机场税

D.海关申报单和机场税（江南博哥）

正确答案：D

?

2.?为了规范导游服务，国家发布了??作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

A.《导游服务质量》

B.《导游人员管理条例》

C.《旅游权益法案》

D.《旅行社管理条例实施细则》

正确答案：A

?

3.?旅游者在办理离境手续时，一般是??。

A.先办理登机手续，再过边检、海关

B.先过边检，再办理登机手续、过海关

C.先过海关，过边检，再办理登机手续

D.先办理登机手续，再过海关、边检

正确答案：A

?

4.?旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应??。

A.认真填写好结算单据，与地陪双方签字

B.提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间

C.做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备

D.保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据

正确答案：B

?

5.???是导游人员应掌握的最基本的知识。

A.政策法规知识

B.语言知识

C.旅行生活常识

D.史地文化知识

正确答案：D

?

6.?在旅游活动中，个性化服务主要是指??。

A.满足游客需要的服务

B.满足游客合理要求的服务

C.旅行社同游客约定的服务

D.国际标准、行业标准所规定的服务

正确答案：B

?

7.?一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是??。

A.主动劝解

B.不闻不问

C.不应介入

D.报告组团社

正确答案：C

?

8.???是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A.服务至上原则

B.宾客至上原则

C.规范化服务原则

D.个性化服务原则

正确答案：B

?

9.?“常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员的??的职业道德。

A.不卑不亢，光明磊落

B.真诚公道，信誉第一

C.遵纪守法，廉洁奉公

D.自尊自强，敬业爱岗

正确答案：C

?

10.?选择性旅游最大的特点是??。

A.一人也可成团

B.价格优于团体旅游

C.易于成团，不足常规人数也可出团

D.可随意选择景点

正确答案：C

?

11.?下列哪一项不属于导游方法的运用原则???

A.针对性原则

B.多样性原则

C.灵活性原则

D.计划性原则

正确答案：B

?

12.?以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者???

A.在日程安排上，尽可能紧凑、丰富

B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国的文化相似性

C.在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论

D.在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国的自然地理的差异性

正确答案：C

?

13.?乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前??到达机场，等候客人前来。

A.两小时

B.一个半小时

C.一个小时

D.半个小时

正确答案：B

?

14.?外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由??负责帮助失主向有关航空公司索赔。

A.全陪

B.国外组团社

C.国内组团社

D.领队

正确答案：C

?

15.?在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免??。

A.漏接

B.误接

C.空接

D.错接

正确答案：A

?

二、多项选择题

(每题有两个或两个以上正确答案。)

1.?导游人员有??等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自增加或减少旅游项目的

C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

正确答案：BCDE

?

2.?核对、商定日程的地点可以是??。

A.机场大厅

B.旅游车上

C.饭店会议室

D.饭店大堂

E.领队房间

正确答案：CD

?

3.?以下关于伤残或伤亡的证明文件的说法中，正确的是??。

A.由县或县级以上医院向伤残人员出具“伤残证明”

B.由公安机关或司法机关的法医向伤亡者家属出具“死亡证明书”、“抢救经过诊断书”或“病历摘要”

C.若死者家属或其所在国驻华使、领馆提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”

D.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

E.对于非正常死亡，由公安机关或司法机关出具“死亡证明书”

正确答案：AC

?

4.?旅游者提出自由活动的要求，地陪??。

A.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条

B.应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项

C.应帮