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提高住院病人满意度品管圈;优选提高住院病人满意度品管圈;;;;;一主题选定;;;二活动计划拟定;三现状把握;对策实施：每天根据患者健康知识的掌握情况进行健康宣讲，加强专科知识学习，落实口服药物知识指导。
合理安排工作时间，晚夜班巡视病人及做治疗操作时尽量不影响病人睡眠。
患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。
目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=42-（42×88×60%）=22设定理由：
提供健康教育不全面
（1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。
每天根据患者病情提供对应健康知识，补充健康教育内容。
每天根据患者病情提供对应健康知识，补充健康教育内容。
衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例。
提高住院病人满意度品管圈
优选提高住院病人满意度品管圈
患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。
（3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。
合理安排工作时间，晚夜班巡视病人及做治疗操作时尽量不影响病人睡眠。
（4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。
对策实施：注意开关门时动作轻，开门先检查一下病房环境避免碰撞，夜间做治疗时间集中，巡视病人时尽量做到不影响病人休息，保持病房清洁干燥，必要时请保洁人员及时打扫。;;;四目标设定;五解析系统图;;六对策拟定与分析;（2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。
改善前：因为护理人员工作量大专科知识缺乏，对患者健康宣教缺少评价，对相关检查未给予相关指导而造成护理工作的不满意。
患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。
患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。
对策实施：注意开关门时动???轻，开门先检查一下病房环境避免碰撞，夜间做治疗时间集中，巡视病人时尽量做到不影响病人休息，保持病房清洁干燥，必要时请保洁人员及时打扫。
目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=42-（42×88×60%）=22设定理由：
（2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。
提高住院病人满意度品管圈
患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。
根据调查数据显示，对护士提供健康教育不全面、入院接待不满、病室环境不满、住院期间被褥未能及时更换是患者对护理工作不满的原因，根据80／20法则，最主要原因是“护士提供健康教育不全面”、及“病室环境不满”。
衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例。
根据调查数据显示，对护士提供健康教育不全面、入院接待不满、病室环境不满、住院期间被褥未能及时更换是患者对护理工作不满的原因，根据80／20法则，最主要原因是“护士提供健康教育不全面”、及“病室环境不满”。
八改善后数据收集
改善后柏拉图;2.病房环境不满;八改善后数据收集
改善后柏拉图;;
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