提高门诊预约率提高门诊治疗患者健康教育满意度品管圈品课件.pptxVIP

提高门诊医治患者Improvingsatisfactionwithhealtheducationforoutpatienttreatmentpatients门/诊/品/管/圈LOGO日期：xxx主讲人：xxx健康教育的中意度PPT模板XXX网-.COMPPTXXX网-.COMXXX网-.COM免费PPT模板下载XXX网-.COMPPT模板XXX网-.COMPPTXXX网-.COMPPT模板下载XXX网-.COMPPT模板免费下载XXX网-.COMPPT教程XXX网-.COMPPT素材XXX网-.COMPPT课件

LOGO目录Contents成立品管圈小组、设定圈名及圈徽01原因分析06主题选定02计策拟定07拟定活动计划书03计策实行与讨论08现状调查04成效确认09目标设定05检讨与改进10

成立品管圈小组设定圈名及圈徽Part-01门/诊/品/管/圈

圈名：提高门诊医治患者健康教育的中意度成立时间：2015-4-10成员人数：10人平均年龄：30岁圈长：辅导员：所属科室：门诊圈员：主要工作：从事门诊医治工作活动时间：2015.4.10---2015.10.10成立品管圈小组、设定圈名及圈徽圈的介绍

成立品管圈小组、设定圈名及圈徽姓名职称学历职务小组分工主管护师本科护士长组织成员活动护师本科护士活动策划护师大专护士数据收集XX护师本科护士数据收集护师大专护士数据收集护师大专护士数据收集XX护师本科护士数据收集护师大专护士数据收集护师大专护士数据收集XX护师大专护士数据收集人员分工

成立品管圈小组、设定圈名及圈徽候选圈名得票数排名结果拉手圈14（并列）连心圈22（并列）苹果圈41齐心圈14（并列）微笑圈22（并列）圈名选定

成立品管圈小组、设定圈名及圈徽我们门诊医治室护士的十颗心同在患者的心上，“以患者为中心，把患者真正放入我们每一位护理人员的心里，用我们的爱心、仔细、耐心、责任心、感动病患，获得配合，增进健康，提现人文关怀，从而提高护理质量！”圈徽寓意和口号口号：你我同心，健康同行！

成立品管圈小组、设定圈名及圈徽开好圈会开圈会时间每两周一次，会议时间约40到60分钟开圈会地点院内开圈会时间每两周一次，会议时间约40到60分钟圈长说明主题和议程每位圈员“头脑风暴”，充分发言讨论做好圈会记录本次讨论议题，上次决议事项，履行状态，讨论事项决议，工作分配。

主题选定Part-02门/诊/品/管/圈

主题选定评判项目主题重要性迫切性可行性圈员能力总分顺序选定提高门诊患者医治的中意度20201530853提高门诊医治患者健康教育的中意度21221636951着落门诊医治患者的投诉率20211528844缩短患者医治的等候时间21211634882QCC选题

门诊医治室的护理理念是“以患者为中心”，大家齐心协力与患者心连心，共同搭建良好的护患关系，增进康复，从而实现护理质量连续改进！主题选定病人层面使患者建立正确的健康意识，缩短了医治时间，有效提高医治成效，从而增进健康护士层面提高了护理服务品质，密切了护患之间的关系，加强了理论知识和职业技能的培训医院层面提高患者的中意度，获得良好社会效益选题理由主题说明

拟定活动计划书Part-03门/诊/品/管/圈

拟定活动计划书表示计划线表示实行线

现状调查Part-04门/诊/品/管/圈

现状调查本圈在现状掌控阶段对门诊医治患者健康教育是否中意做了一个调查，随机收集了2015.4.10—6.1共计100位就诊患者，其中对医治健康教育中意的患者为60人，中意度为60%。另外通过查检出来的40位，对健康教育的某些环节有不同意见的患者，进行查检汇总。门诊医治患者健康教育的中意度=门诊医治患者就诊时健康教育中意的人次考核的患者总人次×100%现状掌控衡量指标

现状调查门诊医治患者健康教育中意度查检表存在问题次数所占比例%累计百分比缺少有效的宣教沟通技能1537.5%37.5%健康教育资料贫乏1025％62.5％患者履行能力差512.5％75％未关注宣教质量和成效410％85％患者对护士宣教持迟疑态度410%95％专业理论知识不全面25%100％合计40100％

现状调查改进前柏拉图

目标设定Part-05门/诊/品/管/圈

目标设定目标值是怎样运算的呢目标值=现况值+改进值=现状值+[(1-现状值)x改进重点×圈能力]=60%+[(1-60%)×62.5%×90%]=82.5%目标值制定目标值82.5%现况值60%目标值设定健康教育的中意度改进幅度22.5%

原因分析Part-06门/诊/品/管/圈

原因分析健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌控卫生保健知识，建立健康观念，自愿采取