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软件技术服务承诺

书

篇一：软件投标售后服务承诺书

投标售后服务承诺

为了保证“医院信息信息管理软件”

开发项目的顺利建设实施，根据本项目

建设内容所涉及系统用户的特点，我方

将面向**相关用户提供售后服务和技术

支持。

本公司根据《医院信息化应用系统

招标文件》系统运行维护部分的要求，

对售后服务以及技术支持做出下列承诺

和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验

收合格之日（从双方代表终验签字之日

起计算）起，我公司提供所开发系统免

费维护12个月。在质量保证期内，为确

保为本项目系统稳定正常运行，我方保

证具有丰富的项目运维经验经验的技术

人员至少4人为本项目售后服务提供保

精选范本,供参考！

障，且技术支持人员是我公司正式员工，

任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技

术服务、升级服务并负责对运行中出现

软件故障进行处理，根据实际故障情况

我方派员负责查找故障原因并将系统恢

复到正常运行状态。在质量保证期内，

我方向业主方提供7*24小时的服务响

应，保证业主方可以随时找到相应的技

术人员，我方在接到用户电话、传真通

知后，30分钟内响应，一般问题一天内

解决，重大问题三天内解决。特殊情况

无法修复的，质保期内我方无条件更换

新软件；或采取使系统可正常运转的措

施。若我方未能按时处理，业主方有权

自行处理，所发生的费用由我方负责。

三、针对系统管理人员提供现场培

训，培训内容包括应用软件操作、操作

系统、开发工具软件、后台数据库及系

统中涉及的相关维护、开发技术、系统

各类参数及数据库结构培训、集成环境

下的故障分析培训、数据备份和灾难恢

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复培训及系统应急方案等内容的培训。

所有的资料必须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的

文档进行有效的管理，接受用户方对项

目各阶段评估分析和监督管理。整个项

目包括后期修改维护的实施过程始终贯

穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家

标准码，提供齐全的项目管理、设计和

开发、操作说明等书面文档和电子版。

对项目实施过程中的资料、数据进行保

密，未经采购人书面同意不得泄露

五、我方将长期提供优良的技术支

持，保修期间的维护服务不收取任何额

外费用，保证期后，我方承诺仍根据合

同要求向业主方提供技术服务，并以合

理价

格提供软件功能改进技术服务，保

修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1.电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维

护提供24小时的实时技术支持。

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我公司提供热线电话或Email、传真

等方式随时回答用户各种技术问题并在

24小时内提出解决方案。

2.远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，

我公司远程登录用户系统，进行故障分

析、问题定位并提供解决方案。对系统

进行的任何配置、数据改动及其它可能

对系统和业务造成不良影响的操作，确

保经用户确认后进行。

3.现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或

因更换服务器等原因需要重新搭建系统

时，我公司将及时提供切实可行的建议，

通过远程支持不能及时解决问题时，派

技术支持人员赶赴现场，协助用户完成

故障排除、升级或迁移操作，对系统进

行完整性检查并跟踪运行。

六、故障响应

7X24小时的实时故障响应。我公司

在出现系统软件及应用软件等系统故障

的12小时内给予响应，24小时内恢复运

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行。

以上响应时间不含从出发到达甲方

的路途时间。

七、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电

话、现场跟踪系统使用情况，听取意见

和建议，及时分析系统存在的问题，并

随时给予解决。必要时