六西格玛概要、工具技术、项目实施、分析应用及实施效果.doc

六西格玛概要、工具技术、项目实施、分析应用及实施效果

六西格玛概要

六西格玛的定义

六西格玛是一种严格的质量管理方法，其核心在于通过减少过程中的变异来提高产品或服务的品质。与传统的品质管理方法相比，六西格玛不仅仅关注产品的最终检验，更强调在整个生产过程中控制和减少错误与缺陷。在数学和统计学上，西格玛（σ）是标准差的符号，用于衡量数据的离散程度。六西格玛意味着过程的标准差为6σ，即过程的变异非常小，品质水平极高。这种高标准的要求使得六西格玛成为追求卓越品质的重要工具。

六西格玛的特征和目标

六西格玛的核心目标是减少过程中的变动性，从而提高产品或服务的质量。规格界限定义了可接受的产品或服务的质量范围，而六西格玛的目标是使过程变异尽可能小，从而减少超出规格界限的可能性，即不良可能性。通过减少变动性，六西格玛帮助企业实现近乎完美的品质水平，提高客户满意度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

六西格玛水准与缺陷率（DPMO）

六西格玛水准与缺陷率之间存在直接的关系。不同的σ水准对应不同的缺陷率（DPMO，即每百万机会中的缺陷数）。例如，3σ水准对应的缺陷率为66,807DPMO，这意味着在每百万个机会中，有66,807个缺陷可能发生。而6σ水准对应的缺陷率仅为3.4DPMO，这表示在每百万个机会中，只有3.4个缺陷可能发生。这种极低的缺陷率是六西格玛所追求的目标，它代表了近乎完美的品质水平。

六西格玛在现实世界的应用

六西格玛不仅被广泛应用于品质改善，还成为企业管理的重要工具。通过实施六西格玛，企业可以优化流程、降低成本、提高客户满意度，并在竞争激烈的市场中获得竞争优势。许多行业，如制造业、服务业、医疗保健和金融等，都采用了六西格玛方法来改进他们的业务流程和产品质量。六西格玛的实施不仅有助于企业提高内部效率，还能增强客户对企业的信任和忠诚度。

DMAIC方法论

DMAIC是六西格玛管理的核心方法论，它包括五个阶段：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。

定义（Define）

在定义阶段，项目的目标、范围和预期成果被明确。选定课题是关键步骤，它需要与企业的战略目标相一致。同时，明确顾客的定义和需求也是至关重要的，因为满足顾客需求是六西格玛项目的核心目标。潜在课题的选定和评价也是这一阶段的重要任务，通过评估不同课题的潜在影响和价值，可以确定最适合实施六西格玛的项目。

测量（Measure）

测量阶段涉及数据收集计划、基础统计与过程能力分析，以及管理图与过程映射。通过收集和分析数据，可以了解当前过程的性能，并识别出过程中的变异和潜在问题。数据收集计划确保收集到准确、可靠的数据，以便进行后续的分析和改进。基础统计和过程能力分析用于评估过程的稳定性和一致性，而管理图和过程映射则有助于可视化过程并识别潜在的问题区域。

分析（Analyze）

在分析阶段，使用各种统计和分析工具对收集到的数据进行深入分析。图表分析、假设检验（如t-Test,F-Test）、方差分析（ANOVA）和卡方检验（Chi-SquareTest）等工具被广泛应用于这一阶段。通过这些分析工具，可以找出影响过程性能的关键因素和根本原因。这一阶段的重点是深入理解过程变异的原因，并为后续的改进活动提供有力的数据支持。

改进（Improve）

改进阶段致力于创造解决方案，并通过实验设计（DOE）等方法来验证解决方案的有效性。这一阶段的目标是消除过程中的浪费，特别是七大浪费（如过度加工、等待、运输等），以提高过程的效率和效果。通过实施改进措施，可以减少过程中的变异，提高产品或服务的品质水平。同时，这一阶段还强调持续改进的文化，鼓励员工不断寻求更好的解决方案并付诸实践。

控制（Control）

在控制阶段，制定管理计划以确保改进措施得到持续实施。防误措施（MistakeProofing）是这一阶段的重要工具，它通过设计来防止错误的发生，从而保持过程的稳定性和可靠性。控制阶段还涉及监控过程性能，及时发现并纠正任何偏离目标的情况。通过这一阶段的工作，可以确保六西格玛项目的成果得到长期保持，并为企业的持续改进提供坚实的基础。

六西格玛工具和技术

六西格玛的实施依赖于一系列质量管理、统计分析和过程能力分析的工具和技术。这些工具和技术为六西格玛项目提供了有力的支持，帮助团队深入理解过程数据，识别问题，并开发有效的解决方案。

质量管理工具

管理图、直方图、排列图等是常用的质量管理工具。管理图用于可视化过程数据，帮助团队识别过程中的变异和趋势。直方图用于展示数据的分布情况，帮助团队了解数据的集中程度和离散程度。排列图则用于将问题按重要程度进行排序，帮助团队优先解决最关键的问题。这些工具在六西格玛项目中发挥着重要作用，帮