维护消费者的权益.pptx

维护消费者的权益政教12范晓柠

我们走在商品琳琅满目的街道上时，很多商店贴有“顾客至上”、“顾客就是上帝”等标语。

顾客就是“上帝”？对于经营者来说，顾客是否真的就是“上帝”？

消费者的权利有哪些？根据《消费者权利保护法》规定，消费者有九大权利

安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权获得有关知识权结社权人格尊严和民族风俗习惯受保护权监督权消费者的九大权利

安全权：

消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

知情权：

消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。

自主选择权：

消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称自主选择权。

公平交易权：

消费者享有公平交易的权利（1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；（2）有权拒绝交易者的强制交易行为。

求偿权：

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。

获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称为获得有关知识权结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。

人格尊严和民族民族风俗习惯受尊重权：人格尊严是消费者的人身权的重要组成部分。在实践中，侵犯消费者人格尊严权大量表现为搜查消费者的身体及其携带物品，甚至限制消费者人身自由的行为。监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称监督权。

1.经营者向消费者提供商品质劣价高，缺斤少两，侵害了消费者的（）权利A、公平交易权B、知情权C、自主选择权D、安全权2.下列哪项行为侵犯了消费者的求偿权？（）A、某消费者高价购买一双鞋，经检验为假冒产品B、消费者因产品质量问题，造成了财产损失C、消费者因产品质量问题造成财产损失，要求赔款遭商家拒绝D、销售者对衣着破旧的消费者冷嘲热讽AAC

如果遭遇侵权时，该怎么办？

案例分析：李华看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅299元”，服务员向他推荐了一款鞋子，李华试穿后不是很满意，但服务员说“一经试穿，必须购买”，李华无奈，只好花299元购买。回到学校后，同学说这是鞋子是假冒伪劣产品，仔细一看，这鞋子做工粗糙，质量很差，不是正版。请你帮帮李华，面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？

与经营者协商请求消费者协会调解向有关行政部门申请请求处理或根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁向人民法院提请诉讼解决办法

知识扩展：作为消费者，如果遇到商品或服务质量问题，投诉时应该注意：（1）要先交涉：投诉时要先向经营者或生产者反映问题（2）实事求是：投诉商品或服务时，一定要实事求是，不能歪曲事实（3）合法合理：不论是退、修、换还是要求赔款，都应该合法合理

小结：在今后的生活中，当我们的合法权益被侵害时，我们要理直气壮地拿起法律武器保护自己的合法权益，使法律观念深入人心，愿每个消费者都争当维权标兵。