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质量管理-过程和服务的监视测量控制
(实用版)
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质量管理-过程和服务的监视测量控制
第1篇质量管理-过程和服务的监视测量控制
质量管理:过程和服务的监视和测量控制
1、目的
对质量管理体系服务过程进行监视和测量，以确保和验证服务的
符合性。
2、适用范围
适用于对质量管理体系服务过程持续满足预定目标的能力进行
确认，对服务所需采购品质量进行监视和测量。
3、相关/支持性文件
《内部审核程序》
《不合格控制程序》
《纠正措施程序》
《预防措施程序》
《全国优秀管理住宅小区标准》
4、职责
4.1质量管理部负责对服务过程质量监视和测量。
5、工作程序
5.1服务过程的监视和测量
5.1.1根据公司总的质量目标进行分解，转化为与质量相关的过
程的质量目标，为保证目标的顺利完成，采用服务质量检查与考评的
方法进行过程的服务的监视和测量。
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5.1.2服务质量检查与考评分为公司内部对服务质量的检查与考
评和公司外部对服务质量的检查与考评。
5.1.3公司内部对服务质量的检查与考评
5.1.3.1服务质量的日常检查与考评
公司各部门依据各部门的服务规范对本部门日常的服务质量进
行检查与考评，填写相关的《服务质量检查与考评表》，对查出的问
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