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中国RPA行业研究报告

前言

概念界定：RPA是RoboticProcessAutomation（机器人流程自动化）的简称，是指

可以模拟人类在计算机等数字化设备中的操作，并利用和融合现有各项技术减少人为

重复、繁琐、大批量的工作任务，实现业务流程自动化的机器人软件。

应用渗透：RPA尚处于发展早期，整体渗透率不高，金融行业尤其是银行劳动力数量

多，重复工作量大，部分场景渗透率最高预计在5%~10%；而制造业数字化转型也

相对完善，渗透率仅次于金融；其余行业渗透率均在5%以下。

市场规模：2019年RPA市场规模为10.2亿元，较上年增长96.6%。2020年受制于

疫情和宏观环境的影响，增速有所下滑为79.1%，但是RPA软件和服务市场现处于

蓝海阶段，仍有较大增长空间。据艾瑞咨询预测，未来3年增速仍将维持在70%以

上。

趋势洞察：一.与AI能力的结合，提升感知非结构化数据能力和聊天机器人联动能

力，帮助RPA提升易用性，使业务端应用向前端迁移。二.应用场景将不断向金融

以外的行业拓展，近两年随着智慧政务的推进，政府部门应用或具有较大发展潜

力。

1.RPA行业探讨—产品角度

RPA概念及组成

RPA平台主要由设计平台、机器人、控制平台组成

RPA是RoboticProcessAutomation（机器人流程自动化）的简称，是指

可以模拟人类在计算机等数字化设备中的操作，并利用和融合现有各项

技术减少人为重复、繁琐、大批量的工作任务，实现业务流程自动化的

机器人软件。

目前大多数RPA平台是由设计平台、机器人、控制平台的标准三件套组

成，

设计平台主要完成在可视化界面的流程编辑工作，是RPA的规划者；

机器人则是在设计器完成流程设置后负责执行操作，根据应用场景可以分

为无人值守和有人值守两种；控制平台则相当于领导者，负责智慧管理多

个机器人的运行，保证整个软件的分工合理和风险监控。

RPA使用特点

非侵入式灵活部署，旨在实现业务流程自动化

工业机器人由来已久，RPA相对于传统代替人类手工劳动的机器人，主要

用于在信息系统的自动化操作，具备自动执行预定流程和跨系统协同的能

力。而与ERP、OA等特定应用场景软件比较，RPA普适性更强，可以

跨部门、跨行业进行部署。且RPA是非侵入式软件，无需改变现有系

统即可完成部署，因此产品灵活性强，交付周期短，同时可以避开传统企

业遗留系统问题，帮助企业快速迭代转型，实现业务流程自动化。

RPA在企业数字化转型中的关键价值

作为接口实现多系统联动，优化人力资源成本利于企业创新

相对传统手工完成重复类工作，RPA流程自动化软件具有以下三方面价

从业务层面来看，

值。RPA致力于将繁琐、重复的流程实现自动化操作，

并通过触达不同软件数据打通企业上下游业务，实现整条业务线自动化。

从工作层面来看，

传统软件在数据管理环节有一定缺失，且存在数据质量

差、手工处理费时费力的痛点，RPA软件在满足自动化的基础上降低人力

成本，减少人为失误，可以24小时不间断工作，将员工从低效工作中解

放出来，以便处理更高阶的工作，利于企业创新。

从技术层面来看，RPA作为自动化流程软件可以嵌套在其他软件中完成

部门重复类工作，也可以直接连接顶层软件而不侵入企业原有系统,增加

软件系统稳定性。随着数字化时代的到来，利用高新技术来取代低效率的

劳动力付出，是必然的发展趋势。

RPA产品发展形态

RPA和AI技术结合进入智能化阶段，发挥更高阶价值

从产品层面来看，中国和美国大体上要