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导游服务规范模拟77

一、填空题

1.?导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服（江南博哥）务密切结合起来。

正确答案：

规范化?个性化

?

2.?优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到______或______作用。

正确答案：

扩散?传播

?

3.?______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。

正确答案：

语言、知识

?

4.?景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合______向游客宣讲环境、生态和______知识。

正确答案：

景物?文物保护

?

5.?导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。

正确答案：

经验?知识

?

6.?导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了——和______的规律。

正确答案：

本质?导游方法?技术运用

?

7.?导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。

正确答案：

以人为本

?

8.?饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。

正确答案：

宾客接待?服务

?

9.?______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

正确答案：

模范地遵守职业道德

?

10.?导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着______和______作用。

正确答案：

连接?纽带

?

11.?旅游者在中国境内期间丢失行李，一般是______部门或______的责任，但导游员应高度重视，负责查找。

正确答案：

交通?行李员

?

12.?对口头语言来说，配合使用态势语言可起到______作用，还可以辅助口头语言以使口语表达______更加明确。

正确答案：

强化?效果

?

13.?如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到______和领队的确认后，做出妥善安排，并通知______。

正确答案：

其本人?饭店

?

14.?第______次世界大战之后，随着世界旅游业的不断发展，越来越多的人将导游作为一种______手段参加到导游队伍中来，导游人员队伍迅速扩大。

正确答案：

二?谋生的

?

15.?地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的______、______、人数、日期、特殊要求通知餐厅，以便餐厅做出相应安排。

正确答案：

团号?餐标

?

16.?全陪导游员按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行______和接待______。

正确答案：

情况?质量

?

17.?导游人员要礼貌待客，在态度、______和______上尊重游客，全心全意为游客服务。

正确答案：

言语行为

?

18.?1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。

正确答案：

陈光甫?旅游部

?

19.?海外领队是经国家______主管部门批准______旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

正确答案：

旅游行政?组织出境

?

20.?导游人员______服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客______停留的时间。

正确答案：

常规?摄影

?

二、单项选择题

1.?中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是??签证。

A.L字

B.Z字

C.G字

D.X字

正确答案：C

?

2.?旅游的第二资源是指??。

A.自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资源

C.人文旅游资源

D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源

正确答案：C

?

3.?旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先(?)。

A.报告有关部门

B.安定旅游者

C.处理善后事宜

D.保护旅游者

正确答案：D

?

4.?一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以(?)。

A.让游客自己去退，理由是工作忙离不开

B.陪同前往，帮助游客与商店交涉

C.告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围

D.对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”

正确答案：B

?

5.?在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的??属性。

A.经济

B.政治