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导游服务规范模拟58

一、填空题

1.?旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内。

正确答案：

证件?贵重物品

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2.?导游是______社会的产物，但其原（江南博哥）始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。

正确答案：

近代

?

3.?导游员是指依《导游人员管理条例》取得______接受______，为旅游者提供______、______及相关旅游服务的人员。

正确答案：

导游证?旅行社委派?向导?讲解

?

4.?导游服务是一门艺术，它集______、______和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

正确答案：

表演艺术?语言艺术

?

5.?旅游者要求亲友随团活动先要征得______和______的同意。

正确答案：

领队?旅游团其他成员

?

6.?英国伦敦旅游局把导游员看作是“______”，美国认为导游员是“______”。

正确答案：

伦敦大使?祖国的脸面

?

7.?从内涵上看，导游这一概念包括两层涵义：一是指______，二是指______。

正确答案：

导游者?导游活动

?

8.?在各种旅游产品形态中，除住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店接送费和城市间交通费用外，其他项目均可由旅游者自由选择的产品属于______。

正确答案：

小包价旅游

?

9.?兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。

正确答案：

业余导游员

?

10.?根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为______和______两类。

正确答案：

国内旅行社?国际旅行社

?

11.?导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了——和______的规律。

正确答案：

本质?导游方法?技术运用

?

12.?导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______标准实施，对于散客必须按______的内容和标准实施。

正确答案：

组团合同?导游服务质量?事前约定

?

13.?旅游者病危时，导游员应立即协同______和______送病人去急救。

正确答案：

领队?病人亲友

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14.?导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。

正确答案：

商业性导游活动?商品化

?

15.?若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应______。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知______。

正确答案：

视情况办理?服务费自理

?

16.?导游服务中使用最突出的表情动作是______。

正确答案：

微笑

?

17.?导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。

正确答案：

以人为本

?

18.?旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。

正确答案：

整体?单项

?

19.?海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。

正确答案：

组织出境旅游的?领导者?代言人

?

二、单项选择题

1.?在旅游过程中，当旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游员原则上应??。

A.满足旅游者的要求

B.立即请示旅行社领导

C.先征求全体游客意见

D.按合同执行

正确答案：D

[解析]旅游过程中，当旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游员原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作。

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2.?在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是??。

A.住宿服务

B.餐饮服务

C.导游服务

D.购物服务

正确答案：C

[解析]导游服务使相应服务部门和单位的产品与服务的销售得以实现，使旅游者在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。因此，导游服务与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。

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3.?好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属??。

A.稳重型旅游者

B.活泼型旅游者

C.忧郁型旅游者

D.急躁型旅游者

正确答案：D

[解析]急躁型旅游者好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览。导游员要密切注意他们的动向，抓住他们的兴趣点来开展带团服务，以诱导而不是强迫的方式使其融入旅游团队的整体之中，消除他们可能造成的分离倾向。

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4.?如果国外的入境旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应当??。

A.提醒旅游者索要发票

B.进行劝阻

C.及时报告有