导游服务规范模拟15.docxVIP

导游服务规范模拟15

一、名词解释题

1.?导游服务

正确答案：

导游服务：是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或与旅游者约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。

?

2.?（江南博哥）全陪

正确答案：

全陪：是受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

?

3.?旅行社产品

正确答案：

旅行社产品：是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向其提供的各种有偿服务，是旅行社开展业务的方式。

?

二、单项选择题

(从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)

1.?游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的(?)作用。

A.连接内外

B.协调左右

C.承上启下

D.扩散作用

正确答案：C

?

2.??(?)是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必需的看家本领。

??A．政策法规知识B．史地文化知识C．语言知识??D．心理学和美学知识

正确答案：B

?

3.?导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语言八要素中的(?)。

A.言之有物

B.言之有礼

C.言之有神

D.言之有喻

正确答案：B

?

4.?旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于(?)。

A.触景生情法

B.突出重点法

C.虚实结合法

D.画龙点睛法

正确答案：D

?

5.??导游人员在旅游活动的(?)工作最为艰巨，最容易出错。

??A．准备阶段??B．接团初期??C．个性表露阶段D．送团阶段

正确答案：C

?

6.?下列情况属于导游人员责任事故的是(?)。

A.因天气原因航班停飞

B.空接

C.漏接

D.错接

正确答案：D

?

7.?若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应(?)。

A.表示感谢并婉拒

B.报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

C.表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续

D.接受捐赠，然后转交相关部门

正确答案：B

?

8.?一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主(?)。

A.可向境外组团社索赔

B.可向有关航空公司索赔

C.可向旅游目的地接待社索赔

D.自己负责

正确答案：B

?

9.?一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游，你应该告诉售货员这位游客要买(?)米的布。

A.45.62

B.5.86

C.4.57

D.1.94

正确答案：C

?

10.?中国南方航空公司代码是(?)。

A.CZ

B.SZ

C.CA

D.MU

正确答案：A

?

11.?在旅行游览中，当发生危及旅游者人身财物安全的紧急情况时，导游人员应首先??。

A.毫不犹豫地挺身而出，保护游客的人身财物安全

B.立即报警

C.及时向领导报告

D.将游客转移到安全地点

正确答案：A

?

12.?旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应(?)。

A.答应转递

B.委婉拒绝

C.请示领导

D.设法让客人亲自面交

正确答案：B

?

13.?为了预防客人走失，进入游览点之前，地陪要向客人告知(?)。

A.游客要结伴而行，不要离得太远

B.领队、全陪经常清点人数

C.游览车停的地点，并强调开车时间

D.提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码

正确答案：C

?

14.?在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应(?)。

A.提出警告

B.顺其自然

C.设法引导

D.让领队处理

正确答案：C

?

15.?旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。若游客仍然坚持换餐，导游人员应该(?)。

A.尽量与餐厅联系，满足客人要求

B.建议游客自己点菜，费用自理

C.请领队和全陪做工作，放弃换餐要求

D.帮助游客按照团队餐费标准点菜

正确答案：A

?

16.?旅游者是自己花钱来旅行的，所以我们导游人员的工作方针是(?)。

A.按质论价，按酬付劳

B.热情友好，多做工作

C.完全满足他们的要求

D.视旅游环境而定

正确答案：B

?

17.?为预防旅游团离站时误机，应安排充裕的时间去机场，按规定乘国际航班到达机场应提前的时间是(?)。

A.90分钟

B.60分钟

C.30分钟

D.120分钟

正确答案：D

?

18.?发生交通事故时，导游员首先要(?)。

A.迅速汇报

B.抢救伤员

C.保护现场

D.查找原因

正确答案：B

?