《质量管理-质量计划指南gbt 19015-2021》详细解读.pptx

《质量管理-质量计划指南gb/t19015-2021》详细解读;;;;;;;;;;;1.3与其他标准的关联;;;GB/T19000系列标准;;行业标准;;;;质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。;定义;;定义;;;4.2要求外部供方提供质量计划;;;质量计划为组织提供了一个明确的工作指南，有助于确保项目或产品达到预期的质量标准。;;与项目管理计划的关联;;1.明确供方责任;重要性：;;;;4.3.3外部供方质量计划的实施与监督;变更申请与审批;;风险评估与应对;充分了解并识别顾客的需求和期望，将其作为质量计划的重要输入，确保产品或服务能够满足顾客要求。;;5.4质量计划的编制;;;质量计划支持组织战略;环境因素识别;;;质量计划的输入是制定质量计划时所依据的基础信息和要求。这些输入为质量计划的制定提供了方向、约束和条件，确保质量计划能够符合组织的实际需求并达到预期的目标。;质量目标和要求;以往经验和教训;整合与协调;;;;;SMART原则;;;;确保质量计划与组织的质量政策一致;根据组织的实际情况和需求，确定质量计划的格式和结构，以便于阅读、理解和实施。;;;;在确定质量计划的过程中，需要考虑以下几个方面：;;5.4.2确定质量计划;;5.4.2确定质量计划;5.4.2确定质量计划;;5.4.3一致性和相容性;;3.**跨部门协作**;;;层次化结构;;d.结构的灵活性和可扩展性;;6.1总则;;;;明确各部门和人员在质量计划实施中的职责和权限。;;确定并提供实施质量计划所需的人力、物力、财力和技术资源。;;减少风险;设定具体、可衡量的质量目标，作为整个质量计划的基础和导向。;与项目管理计划的协同;;质量计划范围的定义;;;;;质量计划的输入是制定质量计划时需要考虑的重要因素，它们为质量计划的制定提供了基础数据和方向。根据《质量管理-质量计划指南GB/T19015-2021》，质量计划的输入主要包括以下几个方面：;;;;定义;质量目标应遵循SMART原则，即具体（Specific）、可测量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和时限性（Time-bound）。;;将总体质量目标分解为各部门、各岗位的具体目标，确保目标的可操作性和实现性。;;6.5.1总则;;;;;成文信息是质量计划??行和监控的基础，必须确保其准确无误。;;;;;;6.7.2材料、产品和服务;培训与资质;基础设施;;;;根据质量计划的需求，制定详细的资源计划，明确资源的种类、数量、来源和用途。;;;;;质量计划应明确服务的内容、标准和要求，以确保提供给客户的服务满足其需求和期望。

应建立服务提供过程的监控和评估机制，以及时发现和纠正服务中的不足和问题。

对客户反馈和投诉，应建立处理程序和回应机制，以持续改进服务质量并提升客户满意度。

综上所述，材料、产品和服务是质量计划中不可或缺的重要组成部分。通过明确它们的质量要求、控制措施和改进方法，组织可以系统地管理其质量形成过程，从而确保最终输出的产品或服务满足预定的质量标准并满足客户的需求和期望。;;6.7.3人员;3.**培训与发展**;;;;设施与环境的维护与改进;;6.7.5监视和测量资源;资源的管理和维护;;确保质量计划的有效实施;;定期组织会议，与顾客和其他相关方进行面对面的交流，讨论质量计划的实施情况、存在的问题及改进措施等。;准确性;;;任何对设计和开发的更改都应通过正式的申请和审批流程，确保更改的合理性和可行性。;;设计和开发过程的定义;需求分析和确定;质量计划的支持作用;设计输入的准确性;;在《质量管理-质量计划指南GB/T19015-2021》中，关于设计和开发更改的控制是一个至关重要的环节。这一环节确保了产品设计或开发过程中的更改得到有效管理和控制，从而维护产品质量和满足客户需求。以下是对该部分的详细解读：;6.9.2设计和开发更改的控制;6.9.2设计和开发更改的控制;;4.**文档更新与沟通**：;;;控制的重要性;;;反馈机制;;;在生产和服务提供过程中，应实施严格的质量控制措施，确保每个环节都符合预期的质量标准。;人力资源;;;;;;顾客或外部供方财产的定义;;组织应评估顾客或外部供方财产可能带来的风险，并采取相应的控制措施以降低风险。;;;;防护措施的实施原则;包装防护;;;;纠正措施;持续监控;;通过监视和测量，可以跟踪质量计划的执行情况，及时发现偏差并采取措施，从而确保质量目标的实现。;过程监视和测量;;;;;审核的内容和步骤;;审核的内容和步骤;;;;;;7.3质量计划的修订;反馈机制;;评审目的;;;;;;问题识别与解决;;;;;