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导游服务规范模拟42

一、判断题

1.?地陪导游人员进行物质准备的内容包括服务用品和个人用品两个方面的准备。??

正确答案：A

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2.?全陪下团后，应按财务规定，尽快结清该团账目。??

参考答（江南博哥）案：B

全陪下团后，应按财务规定，尽快结清该团账目；归还所借物品。

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3.?若旅游者委托他人代办委托手续，在办理委托时受委托人必须出示委托人的委托信函及受委托人本人的身份证件，然后依照规定的程序进行办理。??

正确答案：A

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4.?由于客观原因需要变更计划和日程，导游人员在必要时可经领导同意采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。??

正确答案：A

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5.?旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之间协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。??

正确答案：B

旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之间协作共事；建立良好合作关系的前提条件是平等互利、互守信用，在旅游协议确立的原则基础上分工协作，向旅游团提供优质服务。

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6.?在参观游览全过程中，地陪应努力使旅游团的活动安全、顺利；使旅游者详细了解参观游览对象的特点、历史背景等及其他感兴趣的问题。??

正确答案：A

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7.?游客提出的饮食方面的特殊要求如若在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。??

正确答案：A

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8.?旅游团出站后，地陪应尽早认出自己的团队，及时与领队、全陪接洽，通过核实客源国(地区)、组团社名称、领队和全陪的姓名等方法最终确认团队。??

正确答案：A

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9.?在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。??

正确答案：A

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10.?送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下工作：处理遗留问题、归还所借物品、结清账目总结工作。??

正确答案：A

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11.?在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。??

正确答案：B

在旅游者进住饭店过程中，全陪应请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。

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12.?游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪也应早作安排，不折不扣地予以满足。??

正确答案：B

游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪需视情况而定，尽可能予以满足，如确有困难，可协助其自行解决。

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13.?发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如果不能就地抢救，要立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。??

正确答案：A

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14.?参观游览出发前，地陪应提醒旅游者带好住房卡和详细记住下榻饭店的地址和通信方式等，以备一旦出现意外走失能够安全返回饭店。??

正确答案：A

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15.?由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。??

正确答案：A

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16.?如发生游客死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字、盖章、复印后，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。??

正确答案：A

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17.?全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团抵达各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要确认。??

正确答案：B

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团抵、离各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要确认。

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18.?在国家旅游局发布的《导游服务质量》中对地陪的接站服务提出了总体要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团(者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。”??

正确答案：A

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二、填空题

1.?当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应向旅行社领导及相关部门报告，及时与饭店、车队联系，及时办理______、______、退车等事宜。

正确答案：

退餐退房

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2.?全陪在末站(离境站)应向领队和游客______如何办理______手续。

正确答案：

介绍出境

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3.?班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到______旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员没有能够通知接团导游人员等原因都会造成______事故的出现。

正确答案：

上一站?空接

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4.?地方导游服务程序是指从地陪导游人员______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游