导游服务规范模拟19_1.docxVIP

导游服务规范模拟19_1

一、单项选择题

(每题只有一个正确答案)

1.?在旅游中期阶段，旅游者通常表现出??。

A.较大的依赖性

B.懒散心态

C.求新心理

D.求安全心理

正确答案：B

?

2.?旅（江南博哥）行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于??两方面的因素。

A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

正确答案：B

?

3.?领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应??。

A.由组团社承担

B.由国内保险公司承担

C.凭收据向当地机场索赔

D.由游客自理

正确答案：C

?

4.?某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应??。

A.婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物

B.迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋

C.让他晚上活动结束之后自行到街上购物

D.遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物

正确答案：D

?

5.?导游讲解的计划性原则，实质上是指导游讲解要讲究科学性和??。

A.灵活性

B.目的性

C.针对性

D.时间性

正确答案：B

?

6.?导游员在制定活动日程时，要??。

A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者

D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

正确答案：D

?

7.??导游人员对旅游产品具有??。

??A．承上启下、连接内外、协调左右的作用B．核心和纽带的作用

??C．标志和主导的作用??D．反馈和扩散的作用

正确答案：D

?

8.?导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以??为依据。

A.旅游协议

B.旅游团成员的意见

C.组团社的意见

D.接待社的意见

正确答案：A

?

9.?一旅游团在人住一家三星级宾馆后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪??。

A.告诉客人三星级酒店不可能有小虫子

B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫

C.应协助领队内部调换

D.应满足其要求

正确答案：D

?

10.?一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是??。

A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材

B.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买

C.不准携带麝香出境

D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行

正确答案：B

?

11.?误机事故属于??。

A.重大事故

B.一般事故

C.特大事故

D.轻微事故

正确答案：A

?

12.?全国导游人员资格证书是由??统一印制核发的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培训中心

C.各地区劳动管理部门

D.国家旅游局

正确答案：D

?

13.?能够使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥当???

A.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

B.完全满足旅游者合理而可能的要求

C.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

D.态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议

正确答案：B

?

14.?旅游者在购买航空客票后，如因种种原因需要退票，则应??退票。

A.在任意航空售票点

B.到机场机票售票处

C.到开出航空客票的票务处

D.找到出票人

正确答案：C

?

15.?导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是??。

A.旅行社名称、人数

B.团号、餐次及特殊要求

C.用餐日期和标准

D.旅游者来当地的目的及旅游者的爱好

正确答案：D

?

二、多项选择题

(每题有两个或两个以上正确答案。)

1.?10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案