华禾诊断及操作.doc

公司运营诊断

报告书

诊断背景：分析我们现在的管理现状、市场现状、优势与劣势，机会与威胁。

诊断目的：1、规划2015年企业发展的方向。

2、确定公司的核心业务、打造富有执行力的团队，建设符合公司发展的文化。

3、得到专门的知识、新的管理技术或方法。

4、解决企业的经营战略、组织机构、市场营销、确立核心业务。

5、为企业领导提供经营决策所必须的信息资料。

6、找出影响企业运作和发展的核心问题，关要问题。

诊断内容：企业组织构架、人力资源管理、考核激励管理、业务流程管理、营销管理制度

品牌建设战略、营销整合传播、业务销售情况、公司培训状况、工作技能状况

职责是否明确、流程是否规范、目标是否统一、分工是否清晰。

员工的满意度等。

诊断方法：案头诊断、深度访谈、问卷调查、小组座谈会等形式。

诊断流程：通过现场考察、书面资料评估、相关人员面谈，对诊断部门现状作深入的剖析，

发现部门的问题所在，提出针对性的改善建议，并指导企业进行改进的过程。

诊断组织：诊断组、诊断组长、诊断人员。一般3--4人，最多不超过6人。

人员要求：诊断组长除应具有知识面广、经验丰富、思想敏捷、反应快的特点外，还应具备善于观察、分析、归纳和正确判断的能力；并且应是被诊断工作领域里的行家。

诊断人员：参加企业诊断的人员，应具备两方面的知识和技法，一是与被诊断工

作领域有关的业务知识；二是进行诊断调查和发现问题的技法。

诊断实施：按照诊断日程的安排，执行诊断方案的以达到诊断目的行为。

诊断意义：就是定期或不定期对企业管理状况、经营状况和财务状况进行全面分析，发现存在的问题，并对问题深入研究，找到问题背后的原因，从各个层面提供解决建议。应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原

因，提出改进方案（建议）。

准备工作：公司领导批准诊断----行政总监起草“诊断工作计划”-------提出诊断组人员名

单-----批准成立诊断组-------诊断组一般由3~5人组成------确定组长人选。

人员组成：诊断人员由有关部门抽调。

调查技法：四个字“听、看、问、查”。

“听”：诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“调查提纲”进行介绍；除介绍

工作状况外，还应提供书面的证实文件、资料或记录。

“看”：诊断人员察看与被诊断工作领域有关的现场、文件资料和实物。

“问”：诊断人员在听、看的基础上提出问题，请有关人员解答。

“查”：诊断人员根据听、看、问的结果，顺藤摸瓜，核实听、看、问的实际情

况，向基层工作执行者提问，察看实际工作成效等。

评价结果：一般分为五档：

一档：未做

二档：才开始做或做得很差

三档：及格的下限，即才达到及格的水平

四档：做得较好，但还有缺点需要改进

五档：作得很好，挑不出毛病。

基本问题（1）

1、企业是否有明晰的组织结构？

2、这个组织结构是否满足企业的需要？

3、企业组织结构中的管理跨度是否合适？

4、企业组织结构中类似的活动是否被恰当地安排在一起了？

5、职能部门是否放在企业组织结构的合适位置？

6、企业的组织结构是否体现了统一命令的原则？

7、企业的管理者是否进行了恰当的分权？

8、企业的岗位描述是否明确？责、权、利是否明确？

员工知道自己在企业中的功能、作用、应该做些什么、达到什么结果

具体内容有：

职位介绍

主要职责

职位资格

职位权限

职位关系

9、企业职工是否感到他们的工作岗位有意义，有满足感和挑战性？

基本问题（2）

-------------------------------------------市场要素诊断

1、所在行业的体系是什么样的？

1、企业将会如何发展？

2、公司在本行业中属于哪一种类？

3、供求为什么会发生变化？

4、需要变化的长期趋势是什么？

5、对公司产品的需要是增长还在衰减？

6、你观察到的变化是长期趋势还只是一时流行的风尚？

7、你的市场将可能出现什么情况？

8、市场中是否存在反常情况？

10、公司是否属于新加入者不容易参与竞争？

12、行业是否能遵守约定，是否有削价竞争的问题？

15、如果吸收、合并其他企业，或采取合作方式，能否扩大市场？

16、是否可借现有的核心产品提高销售额？

17、公司的产品是否以附加值较高者为主体？其销售额能否继续扩大？

19、是否可获得客户的认同而轻易涨价？

20、是否拥有购买力强的客户？

产品及价格策略诊断

1、公司有正确的关于产品革新的理念吗？

2、这种理念广为认同了吗？

3、寻求新产品创意的方法多吗？

4、筛选各种创意的程序合理吗？有无出现相反的情况？

5、产品概念的发展与产品测试踏实吗？

6、有无拟订市场营销占领报告书？

7、营业分析进行了吗？

8、产品开发高效吗？

9、有无进行市场试