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服务的情怀范文11篇(全文)服务的情怀范文(精选11

篇)

服务的情怀第1篇

那是一个离乡之感浓稠的时刻，很多人仅稍作盘桓，又重启城市生活。回望故乡，心中的那个小城镇，饱含太多情感元素，几乎成了乡愁的载体。而面对城市近郊的美丽小镇，又成为逃离喧嚣，回归乡愁的寄托场所。这两则新闻，让人看见，城与镇的平衡与发展问题，既是国家策略，更是人心所向。

而对于大多沉潜于都市的物业服务企业来说，可以抓住新型城镇化的机遇，将对小镇的物业服务视作行业升级的突破点

之一。

这里，我以绿城服务在今年年初进场的小镇项目作为案例，探讨如何将这种承载乡愁的特色物业服务做出“样板间”,以适配服务更多即将在城市近郊出现的小镇。

传统与现代交替对应物业服务转型之路

我们服务的杭州梦想小镇，为政府公建项目。小镇在历史上就是一个老街区，经过现代化改造，成为互联网、投资基金等领域的创业聚集地，集聚100多家企业、7000多名创业人才。创业场所设计为粮仓式样，一路之隔为粉墙黛瓦的生活区，小镇里有小桥、河流、灯笼、鸟鸣，也有露天咖啡座椅，一个个演示舞台、显示幕墙、键盘的敲击声及擦肩而过的年轻人。

小镇里的物、人、建筑空间，甚至年轻人脑子里所想的事，都是物业服务的触点。绿城服务入驻小镇时，筛选安保、会务、

保洁等传统服务项目员工，尽量选定老家在小镇街区的，这会让他们的归属感更强。镇区安保、河流保洁、水面绿植养护等，稍加培训，小镇服务人员便做得娴熟而有感情。更让他们期待的是，小镇处于城郊，周边的商品房价格，也会让其中一批骨干员工看到买房的希望，而在城市中心的服务者只能盘算到家乡的小镇或县城置业。

心安处即是故乡。通过近一年的实践检验，小镇基础员工的稳定性强，员工满意率也很高，服务做得更精细。而由于对小镇的融入度高，他们也成为小镇生活的主体之一，小镇里创业的年轻人们，也将小镇服务者视作邻家的朴实兄弟，以此实现他们对于故乡小镇的想像。最近，第三方测评，小镇的服务满意率达到98.67%,高出城区的商业综合体与住宅小区的分值。

小镇的创客活动、品牌发布、成果展示、业界交流等，除常规的保洁保安等要求外，还需要物料设计、走台布展、主持讲演等专项服务。我们针对需求，跳出传统服务范围，专门招聘了品牌、设计等相关人员，为小镇日均提供30余场次的专项服务。我们也借助这个创业小镇，孵化出契合商业活动的专业人员，输出商业服务的管家。

工欲善其事，必先利其器。现代创业小镇有很强的科技属性，绿城服务此前在管理的园区内三年磨一剑，建立了成熟的智慧园区服务体系。正是凭此“杀手锏”在包括政府服务机构在内的竞争者中脱颖而出。智慧服务体系，契合了小镇的需求体系。为小镇里的创业者、科技企业提供智慧管理服务，智慧

管家、园区社交、园区健康、园区金融等全面、细致而贴心的一站式服务。

物业企业保持传统服务的初心，又不断根据服务需求的创新，在现代小镇服务中，发挥的优势能量将不断被释放。

特色小镇带动物业进入服务生态

当前，政府主导因地制宜，建设一批产业小镇。仅浙江省首批在建37个，计划在三年内建设100个特色小镇。而一批大型房产公司，也瞄准了小镇建设，例如绿城房产专门成立了小镇集团，计划建造一大批景观风貌好、生活服务好的小镇。

而我们在创业小镇的实践，为将来的产业小镇、功能小镇的服务带来启示，那就是用小镇的服务需求，迅速研发出新型服务产品。同时，先期服务的小镇可以作为服务产品孵化器，为具有相似门类的服务项目提供人才支撑。

而对于不能迅速建立服务优势的，我们采取战略合作的模式，引入专业机构进行磨合。我们签约的以养老为主题的舟山长峙岛，就是将股权合作的颐乐学院(养生养老专业机构)引入，而此机构正是通过有小镇性质的乌镇雅园的历练，形成了成熟的学院养老模式。进驻养老小镇后，将小镇营造成一所学院。而我们签下的以童玩、童话为主题的银润小镇，也会以智慧平台为依托，整合更多有针对性的服务资源，共同做出物业服务的趣味来。

虽然小镇，亦是世界。小镇是一个文艺的名词和处所，是经济发展周期中一个必然产物。服务理应是小镇得以生生不息

的灵魂，小镇建设潮流也将为物业进入新的服务生态提供驱动力。

美国格林威治小镇，是世界上最为富足、最为丰富的小镇之一，它是靠着基金服务的力量，以及围绕这些服务而配套的生活门类服务而永葆活力。而格林威治小镇历史上就吸引了诗人惠特曼、小说家马克吐温，以及刚刚获得诺贝尔文学奖的音乐家鲍勃迪伦。

这些吸引力，正是依靠不断增多的生活门类的服务，最后形成综合功能强大的小镇，融入全球产业链，也必将融入全球服务链、生活链。

前不久，格林威治小镇的基金大佬们，来到了杭州的玉皇山基金小镇，展开两个小