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保安质量控制方案（优秀范文5篇）

第一篇：保安质量控制方案

保安质量控制方案

一、目的：

对保安服务实施控制，为业主提供安全的工作和生活环境，使业

主满意。

二、适用范围：

适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制，包括对停车场

的管理。

三、保安工作职责：

1、按照公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身安全进

行维护。

2、认真做好交接班记录，不脱岗。

3、相关服务性礼仪的执行。

4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。

5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导

沟通。

6、客户车辆出店要“见证放行”，严格检查。

7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。

8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要仔细盘查并监

督。

9、负责完成领导交办的其他工作。

四、工作程序：

1、保安服务的基本要求：

1）保安值勤24小时服务，不发生重大刑事案件。2）保安人员统

一着装，标志明显，仪表端庄，工作规范。

3）消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护，

不发生重大火灾事故。

4）停车场内机动疏导、停放有序，不发生交通堵塞和事故。

2、保安人员岗位规范:1)门卫

①按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗

周围环境清洁。

②注意观察人员进出情况,发现疑点及时询问,阻止不相关人员进入

公司。③对进出公司的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅

通。2)巡逻

①按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并

及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人,

并协助做好处理工作。

②对店内情况进行巡查（电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、

电脑、复印机、洗手间过道等进行检查，关闭不需要的电源及水源）

对各责任部门未及时关闭水、电源情况进行如实记录。

3)监控

①坚守岗位,按规定的时间使用监控设备,记录准确和完整。发现周

界报警、探头等监控设备故障,要及时报告领导采取措施消除故障,保持

正常使用。

②按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。③发

现异常情况或匪警,同时报告店内负责人,并监控处理过程。4)车管

①正确引导店内内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进

行劝导并协助整改。

②保持车辆停放有序,按规定查验标志（或证件）放行机动车辆；

5）紧急情况处理针对匪警、火灾及其他自然灾害，组织相应的培训

和演练；当发生事故时，能够妥善处置。重大火警及时拨打“119”火

警电话，并配合灭火。其它紧急情况拨打110。

3、职业纪律:1）严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带

不全。2）严禁保安员当班时看阅书报、小说等与工作无关的事情。3）

严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4）严禁饮酒执勤或在门前

吸烟。

5）严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班。6）严禁非法

扣留他人证件及物品或接受来客的钱物。7）严禁在突发事件,紧急情

况中临阵脱逃或视之不理。8）严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向

客户收取费用。9）严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10）严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。11）严禁拉

帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13）严禁

私自运用公司财产物品。

14）严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法

活动。15）严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后

果。

4、规范用语:您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您

把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

5、保安服务质量检查对保安服务质量实施日检制度。日检由物

业主管实施，填写《日检报告》。

6、保安人员培训

1）新进保安人员必须经过公司培训考核合格后上岗。2）对在职

保安人员每周进行不少于一次的岗位培训。

五、考核标准

1、提前10分钟到岗并换好服装，对上班情况进行了解，有无异

常，