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xxx村镇银行网上银行操作规程

第一章总则

第一条为适应市场需求，推动我行网上银行业务的发展，规范我行网上银行业务的内部操作和管理，为客户提供更优质高效的服务，特制定本操作规程。

第二条各行相关业务人员必须严格按照本操作规程之规定进行操作，不得违规办理。

第三条本操作规程所称受理行是指可直接办理个人或企业客户的网上银行注册，为客户发放数字证书，以及办理其他网上银行业务的xxx村镇银行分支机构（包括营业部、支行及其他营业网点）。若企业客户在我行多家营业网点开户，可以从中选择一家开户行提交申请书，则该营业网点即为受理行。

第二章个人网上银行

第一节个人网银开销户

第四条个人客户网银开户：

（一）提供材料

客户申请开办网上银行个人业务时，需填写一式两联《网上银行个人客户业务申请表》（以下简称“申请表”），并提供有效身份证件、新苏卡或结算户存折的原件及复印件交与受理行。经办人员需提示客户仔细阅读《xxx村镇银行网上银行服务协议（个人）》（在申请表背面）及《xxx村镇银行网上银行业务章程》。

（二）审核材料

受理行接到客户提交的申请表后，负责审核以下内容：

1、审核客户递交的申请表中填写的各项内容是否真实有效，是否有漏填项；

2、审查客户名称、账户名称及账号与核心业务系统中是否一致，账户状态是否正常；

3、对客户身份进行审核。

（三）业务操作

审核无误后，柜员参照《网银后台管理系统操作手册》个人网银开户部分进行操作。

（四）材料传递和保管

将客户数字证书（USBKey）和个人网银证书两码信封（证书两码下载有效期为十四天）登记《网上银行客户签收登记簿》，交客户本人签收，并按要求进行重要空白凭证使用登记。如遇客户当天未及时领取的情况时，会计主管应按照客户数字证书（USBKey）与两码信封双人保管、双人发放的原则安排专人保管发放。

申请表各联加盖经办人、复核人名章及业务公章，申请表客户留存联交客户，申请表银行留存联与客户身份证复印件、新苏卡或结算户存折复印件及个人网银证书两码信封第一联一同留存保管。

第五条个人客户网银销户：

（一）提供材料

个人客户申请注销网上银行业务时，需填写一式两联《网上银行个人客户业务申请表》，并提供有效身份证件、新苏卡或结算户存折的原件及复印件和客户数字证书（USBKey）交与受理行。

(二）审核材料

受理行接到客户提交的申请表后，负责审核以下内容：

1、审核客户递交的申请表中填写的各项内容是否真实有效，是否有漏填项；

2、对客户身份进行审核。

(三)业务操作

审核无误后，柜员参照《网银后台管理系统操作手册》个人网银注销部分进行操作。

(四)材料传递和保管

申请表各联加盖经办人、复核人名章及业务公章后，申请表客户留存联交客户，申请表银行留存联与客户身份证复印件、新苏卡或结算户存折复印件一同留存保管。

第二节特殊业务操作

第六条登录密码重置：

本操作适用于客户登录密码遗忘、锁定。

(一)提供材料

客户申请登录密码重置时，需填写一式两联《网上银行个人客户业务申请表》，并提供有效身份证件、新苏卡或结算户存折的原件及复印件交与受理行。

（二）审核材料

受理行接到客户提交的申请表后，负责审核以下内容：

1、审核客户递交的申请表中填写的各项内容是否真实有效，是否有漏填项；

2、对客户身份进行审核。

（三）业务操作

审核无误，柜员参照《网银后台管理系统操作手册》个人登录密码重置部分进行操作。

（四）材料传递和保管

将个人网银登录密码信封登记《网上银行客户签收登记簿》，交客户本人签收领取。

申请表各联加盖经办人、复核人名章及业务公章，申请表客户留存联交客户，申请表银行留存联与客户身份证复印件、新苏卡或结算户存折复印件及个人网银登录密码信封第一联一同留存保管。

第七条客户数字证书（USBKey）密码（口令）重置：

本操作适用于客户数字证书（USBKey）口令遗忘、锁定。

（一）在证书下载前客户数字证书（USBKey）口令被锁定，按如下操作：

1、提供材料

客户申请客户数字证书（USBKey）密码（口令）重置时，需填写《网上银行个人客户业务申请表》，并提供有效身份证件、新苏卡或结算户存折的原件、复印件及客户数字证书（USBKey）一起交与受理行。

2、审核材料

受理行接到客户提交的申请表后，负责审核以下内容：

（1）审核客户递交的申请表中填写的各项内容是否真实有效，是否有漏填项；

（2）对客户身份进行审核。

3、业务操作

审核无误，操作员做客户数字证书（USBKey）初始化即可。

4、材料传递和保管

将客户数字证书（USBKey）交还给客户。申请表各联加盖经办人、复核人名章及业务公章，申请表客户留存联交客户，申请表银行留存联与客户身份证复印件、新苏卡或结算户存折复印件一同留存保管。