汽车4S店车辆销售流程附岗位职责(精编版).pdf

整车部业务流程

整车部业务流程分为四部分：销售业务流程、消费贷款业务流程、客户服

务工作业务流程、法律科工作业务流程.

｛一}业务流程简图：

现款现货

业务洽淡购销合同提车办理车辆手续

贷

款

无现货(订货)

考核发放贷款

银行贷款审批

用户回访

公证

还清所有贷款车辆过户

用户还款、管理

车辆管理

｛二｝商品车销售业务流程:

一、商品车销售：

1、业务洽谈

要求：举止得体、业务知识扎实、熟练掌握推销技巧，突出公司的优势，不得

贬低竞争对手，遵守公司制度和行为规范；

其他业务接待：接待用户，有问有答，业务落实到位，属于本职责范围高效办

理，不属于本职责范围，给用户耐心解释或交待业务对口员工；接听电话时,礼

貌用语，问题落实到实处,电话记录祥实。

2、签订合同

要求：合同规范，字体清晰标准，内容简明扼要，特殊要求注明；与供货商的

合同,及时、配置、到货时间需相符.

3、交款或订金（无现货供应、消贷车辆或暂不提车）

要求：单车订金常规不低于5000元，改装车10000元以上，特殊车型视情况而

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定，收据上如贷款需注明贷款字样。业务员带领或指明交款地点（财务科位置）；

如无现货供应及时将信息反馈给部门经理和销售科长、选择合适的经销商订购

车辆,如是消贷车辆，需消贷核实通过后,再向供货商订购车辆。特殊车辆，需经

部门经理同意后方可办理，订购挂车时，所选择的挂车厂必须有相应的生产资

质.用户或业务员与挂车厂鉴订协议，将订金交于财务科，再由业务员写汇款申

请（交部门经理和总经理确认）交财务科办理汇款。

4、用户提车

用户交足车款或贷款到本公司帐户后，用户验收车辆，由库管业务员和销

售业务业务员提供车辆底盘号，用户提供协议、交款证明（业务员需提醒用户）、

财务科开具出门证，库管和用户填写销售交接单并对用户进行售时培训。如车

辆在经销商处，由公司业务员带支票陪同用户提车,挂车可直接由客户自提（应

有书面约定，一是对款项负责，二是需带回增值税票和相关手续)、同时交与用

户合格证（现款车辆)，开具发票。如是消贷车辆，出库前信贷管理员应投保，

如保险未生效,不许用户提车,如用户坚持提车,需要求用户写下证明(内容为保险

生效前，责任自负字样)，将合格证交与车管科业务员办理相关手续。

二、商品车入库工作业务流程

商品车入库工作流程：

1、商品车到公司后，由库存管理员负责按厂方规定验收车辆（协议车辆按协

议验收),填写完整的验车单，摆放到车库合适的位置,办理入库手续。将合

格证复印三份，交内勤办理入库手续，内勤登记入库台帐，并到财务科办

理入库手续，合格证由内勤保管，车辆钥匙由库存管理员保存。

2、验收合格后,送车司机交相关费用（缺油、洗车费和缺件物品押金等），并

给供货商开收据（收据格式为公司统一格式)。

3、如入库单项目需要更改时，由内勤用入库单（红复写纸）办理更改手续,

需经部门经理或公司总经理签字确认，交与财务科。

三、商品车销售/调拨出库工作流程

1、车辆销售出库工作流程：

a)商品车确认销售后通知库管，做好准备工作（如正常起动、工具是否齐全、

清洗车辆)保障用户顺畅提车。

b)库管或销售业务员负责用户提车工作，如清点工具、检查外观和其他,如有问

题及时配合解决,并对用户进行售时培训;

c)销售业务员负责用户开具出门证，库管负责用户填写销售交接单；

d)办理汇款手续，由销售业务员或内勤填写汇款申请单（车价须与协议和入库