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运营管理第二版答案

篇一：生产运作管理课后答案】

基本概念

1、社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。答:基本职能:

生产运作、财务和营销。

生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合

理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品

和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。

三项基本职能是相互依存的。其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，

有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市

场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，

也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购

买材料、支付工资，显然也不行。所以三项职能都相互依赖于其它职能。

2、阐述生产运作管理的定义、内容和目标。

答:定义:生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，

它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。

内容:生产运作管理大体可以分为对生产系统设计的管理、对生产运行过程的

管理和对生产过程改进过程的管理。生产运作系统的设计包括产品或服务的

选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系

统设计和工作设计。

目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

3、订货型生产与备货型生产的概念和特点。答:备货型生产：指在没有接到

用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的

直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。

特点:（1）产品标

准化程度高（2）生产效率高（3）用户订货提前期短（4）库存水平高

（5）难以满足顾客个性化的需求订货型生产：指以顾客的订单为依据，按

用户特定的要求进行的生产。

特点:订货型生产：（1）产品标准化程度低（2）生产效率低（3）用户

订货提前期长（4）库存水平低（5）对顾客个性化需求满足度高

第二章企业战略和运作策略

1、什么是运营战略，以及它与企业战略的关系？答:运营战略是指在企业战

略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业整体目标的总体计划，

为实现企业战略提供生产运营部门的行为路径。

关系:生产运营战略和企业战略呈一种相互依存和相互制约的关系。一方面，

公司级战略统领企业经营的全局，为企业的经营与发展确定目标，指明方

向，而生产运营战略作为企业生产运营方面特定活动的行为纲领，必须和企

业战略协调一致。另一方面，通过生产运营战略等职能级战略，可以对企业

战略进行分解，导出企业战略的途径和政策，将企业总体战略思想和目标加

以精确化、具体化，规范人们的决策和行为标准，指导各方面的活动。

2、生产运作总体策略包括哪些内容？答:生产运作的总体策略包括选择自制

还是外包、产品结构和产业结构的选择、组织生产是预测驱动还是订单驱

动、采用高效供应链还是敏捷供应链以及配送网络的选择。

3、生产运作系统设计有哪些重要决策？答:生产运作系统的设计有四个方面

的策略，即选址、设施布置、岗位设计以及工作考核和

报酬。

第三章产品/服务设计和技术的选择

1、影响生产流程选择的主要因素有哪些？

答:①产品/服务需求性质②自制-外购决策③生产柔性④产品/服务质量水平

⑤接触顾客的程度

2、分析几种生产流程形式的特征，说明其适用条件。答:（一）按产品进行

的生产流程

（1）特征：是以产品或提供的服务为对象、按照生产产品或提供服务的生产

要求，组织相应的生产设备或设施，形成流水般的连续生产，有时又称为流

水线生产

（2）适用于大批量生产类型

（二）按加工路线进行的生产流程

（1）特征：对于多品种生产或服务情况，每一种产品的工艺路线都可能不

同，因而，不能像流水作业那样以产品为对象组织生产流程，只能以所要完

成的加工工艺内容为依据来构成生产流程，而不管是何种产品或服务对象。

（2）适用于多品种中小批量或单件生产类型

（三）按项目进行的生产流程

（1）特征：所有工序或作业环节都按一定秩序依次进行，有些工序可以并

行作业，有些工序又必须顺序作业。（2）每一项任务都没有

重复如拍一部电影组织一场音乐会，或生产一件产品、盖一座大楼

3、说明产品-生产流程矩阵在生产流程选择决策中的作