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护理研究2010年12月第24卷第l2期下旬版(总第3,t4期)
应用六西格玛管理降低手术病人静脉
二次穿刺率
ApplicationofSix——Sigmamanagement
todecreasethesecondtimevenipunc—
turerateforpatientsacceptingoperation
张爱玲，高文汇
图1手术病人静脉二次穿刺原因分析鱼骨图
ZhangAiling，GaoWenhui(People’SHospitalof
2009年10月，观察和统计142例手术前输液病人的情况，
ShanxiProvince．Shanxi030012China)
结果22例(14．7)进行二次输液，二次穿刺率明显下降，大大
中图分类号：Rl97．323文献标识码：C
提高了病人满意度。与此间时，对改进前后建立静脉通路的平
doi：10．ag6#／j．issn．j009—6493．2010．36．052
均工时做了比较：改进前拔液体压迫止血、助病人脱衣服、准
文章编号：1009～6493(2010)12C一3365—01
备静脉穿刺用物、静脉穿刺共平均用时7．1rain，改进后缩短到
只协助病人脱衣服、检查液路通畅共2．2min，提高了工作效率，
护理质量管理提升的过程是一个质量不断改进的过程，这
完善了服务流程提高了护理工作质量。
一过程也是不断发现问题的过程，了解质量的缺点也就抓住了
4讨论
质量管理的重点。六西格玛管理法可系统地分析、准确测量，找
4．1六西格玛是现代医院管理的一种有效方法六西格玛管
到质量改进的关键要素]，制订解决问题和控制问题的措施，改
理法的基本原则就是把顾客需求放在日常的具体工作及管理过
进各个环节的流程，提高工作效率。我科2009年6月开始运用
程中，它在定义阶段就强调倾听顾客的声音_¨]。在访谈中，发现
六西格玛管理方法对手术病人静脉二次穿刺的问题进行研究，
病人对短时间内二次穿刺表示不理解、不满意，由此作为切人点
并与改进前比较，效果较好。现报告如下。
运用六西格玛管理程序，使二次穿刺率由85．0降到14．7，
1六西格玛管理的含义
提高了病人满意度，提升了护理服务质量。可见，以病人为中
六西格玛管理法是摩托罗拉公司于2O世纪8O年代创建的
心，从病人的角度审视、改进医院的H醍务流程是提高医院护理质
一种新兴的质量管理工具，管理方法重点足将所有的工作作为
量的重要手段．．
一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最
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