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家装木门门窗橱柜衣柜卫浴安装主管工作职责与要求
岗位名称
安装主管
所在部门
安装部
直接上级
安装经理
直接下级
安装工
主要工作协作关系
分管副总、安装经理（内部对上）
各事业部经理/店长、职能部经理（内部横向）
各事业部导购、设计师、职能部工作人员（外部对下）
常州知名家装公司、工程安装公司、安装维修公司（外部横向）
工作概要
主持班组工作，负责班组建设、工装配置、施工标准、技术推广、人员培训、绩效考核等工作，并对施工质量、施工效率、客户满意率、客户安装资料建档等班组工作承担责任
基本职责
与任务
工作职责
工作内容
工作要求
落实工程单/零售单的周/日安装计划
分解落实经理下达的安装月计划
每月5日前分解安装作业月计划
依照月计划制订调整安装周计划
每周2前参照月计划调整本周计划
分派安装工每天的作业任务
每天下班前落实第二天作业计划，并与安装经理沟通排单情况
实施并检查现场施工实况，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见
实施并检查安装进度与现场实况
实施安装作业并检查验收安装实况，做好相应记录
检查或填写安装满意度评议表
告之客户安装实施细则，请客户填写安装满意度评议表，并签名落款
进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡
提请客户进行现场验收并填好验收卡，同时提供给客户产品保养维修卡
建立已安装客户档案资料
审核安装工提交的安装客户档案资料
规范施工作业标准，改进施工工艺，确保施工质量，提高一次安装合格率
检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作
落实安装工接受主管下达任务后出发前的准备工作情况（①合同/图纸/资料/客户联系方式②安装图纸熟悉程度③提货手续齐全）
检查落实安装作业提货后上门前的各项准备工作
落实安装工上门前的准备工作情况（①提货核对与装车②工具箱③工作包④服饰⑤与客户确认到达的具体时间）
检查落实送货上门后安装施工前的各项准备工作
落实安装工进入客户家门后的准备工作（①确认存放地点②清点货物③现场清理④拆除包装⑤相应防护措施）
检查落实安装后离开顾客家之前的各项扫尾工作
落实安装工安装后的工作情况（①卫生清洁②质量自检③顾客验收：“三表二卡一单一细则”④填写报送报表）
上报物料和配件库存余量，提高日安装量
经常检查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象
每周了解一次橱柜、衣柜、百货电器、卫浴等产品常用物料的库存状况，并及时提出采购建议，杜绝停工待料
保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性
做好工装（如车辆、防护地毯、吸尘器等）维护与保养
一周一次检查与保养
做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作
一周一次备用工具的清点、保养与维修
做好员工劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）的更新
三月一次劳保更新
做好安装技术、工具、工艺、材料和施工安全等培训
实施安装技术与文明安全施工培训
一月一次安装技术与文明安全施工培训
实施安装工具使用与保养、材料特征与切割技术培训
一月一次安装工具使用与保养、材料特点与切割技术培训
实施安装工艺与技术上疑难杂症交流与探讨培训
一月一次安装工艺与技术上疑难杂症交流与探讨
负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工作
做好安装工日常工作的指导、检查、监督与考核
一月一考核，一月一兑现
绩效指标
关键绩效指标
定义、公式或说明
考核目标
一次安装成功率
衡量安装质量指标，具体定义公式或说明参见《安装主管绩效考核评分表》
目标参见《安装主管绩效考核评分表》
安装遗留单率
衡量安装质量指标，具体定义公式或说明参见《安装主管绩效考核评分表》
目标参见《安装主管绩效考核评分表》
安装客户投诉率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装主管绩效考核评分表》
目标参见《安装主管绩效考核评分表》
安装客户满意度
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装主管绩效考核评分表》
目标参见《安装主管绩效考核评分表》
任职资格要求
年龄
与
性别
年龄区间：20-40岁；
性别要求：男性；
其他要求：身体健康，无不良嗜好，能吃苦耐劳
学历
与
工作
经验
学历要求：初中及以上学历
工作经验：3年以上现场安装或项目经验，1年以上班组作业管理经验
技术资格：接受过家居建材或橱柜/衣柜等安装技术培训，或有解决安装过程中较复杂问题的能力
能力
要求
较强的协调沟通能力、实施运作能力
一定的组织能力、语言表达能力
知识
技能
要求
掌握一定的橱柜/衣柜/百货电器/卫浴等安装基本知识与技能
有一定的项目管理和现场施工管理水平
有一定的家装、工程、维修行业人脉关系
工作时间特征
上下班时间弹性较大；晚上加班较多、出差较少；没有多少节假日休息时间。
备注
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