原创力文档- 1、本文档共13页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
第PAGE4页共NUMPAGES4页
导诊工作考核细则范本
1.上班不迟到、早退，有事提前请假。
2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。
4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。
5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。
7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如。“您好，请问您有什么事。需要帮忙吗。”“我能为您做点什么。”“请随我来”“请慢走”等等。
8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。
9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。
10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。
11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。执行首问负责制，解答耐心。
13.做好优惠卡等登记工作，不作假。
14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。”。
15.无任何病人投诉。
16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。
导医组岗位责任制考核标准
1.上班不迟到、早退，有事提前请假。
上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。
2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣____分；
3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。
上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣____分；上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣____分。
4.按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣____分；发现严禁中任何一项一次扣____分；
5.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣____分；未使用文明礼貌用语发现一次扣____分。
6.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。
登记或统计不认真、准确发现一次扣____分。
7.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，严格遵守导医规范，准确分诊病员，做好导诊工作。
未主动搀扶、未准确分诊病员发现一次扣____分。
8.做好优惠卡登记工作，不作假。无任何病人投诉。
未按要求做好登记工作发现一次扣____分；如病人投诉出现一次扣____分。
9.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，进入诊室后要向病人介绍主任。
服务不到位、未侧身引导病人、未介绍医院的特色和主任的业务特长、进诊室未介绍主任发现一次各扣____分。
10.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。
工作区域不清洁发现一次扣____分，物品摆放不整齐发现一次扣____分，上班时发现饮水机没水一次扣____分。
导诊工作考核细则范本（二）
一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣____分。
二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣____分。
三、凡进入医院，不主动热情问候者扣____分。
四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣____分。
五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣____分。
六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣____分。
七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗者，扣____分。
八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣____分，有投诉者扣____分。
九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣____分。
十、上班时间接打电话聊天者扣____分。
以上
文档评论（0）