DB62T4503-2022 科学技术馆服务指南.pdf

ICS03.080

CCSA12

日062

巴由

ETA

甘标准

万

肃省

DB62/T4503-2022

科学技术馆服务指南

Serviceguideofscienceandtechnologymuseum

2022-05-09发布2022-06-01实施

甘肃省市场监督管理局发布

0862/T45032022

目次

前言．．．．．．．．．．．．

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义1

4基本要求2

5服务环境与设施2

5.1服务环境2

5.2服务设施2

6服务人员3

6.1整体要求3

6.2讲解员3

6.3安保人员3

6.4保洁人员3

6.5运维人员3

6.6志愿者3

7服务提供4

7.1问询服务4

7.2票务服务4

7.3导览服务5

7.4讲解服务5

7.5展教服务5

7.6存物服务5

7.7安全服务5

7.8志愿服务6

8服务质量管理6

0862/T45032022

目IJ§

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第l部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由甘肃省科学技术协会提出、归口并监督实施。

本文件主要起草单位：甘肃省科学技术协会、甘肃科技馆、甘肃省质量协会。

本文件主要起草人：魏名邦、赵金惠、孙波涛、赵昕、何刷、康转怀、张大伟、黄玉辉、熊旭东、

赵亮、余芳芳、黄宝林、赵欣德。

本文件由甘肃省科学技术协会负责解释。各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补

充之处，请自E时将意见和建议反馈至《科学技术馆服务指南》编制组（地址：甘肃省兰州市安宁区银安

路566号，邮政编码：730000,E-mail:，联系方，以供今后修订时

参考。

II

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