乡（镇、街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站建设规范.pdfVIP

DB41/T2721—2024

乡（镇、街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站建设规范

1范围

本文件规定了乡（镇、街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站的规划设计、功能区设置、标

识和标牌、设施设备、人员配备、制度建设、运行管理、服务模式等。

本文件适用于乡（镇、街道）、村（社区）便民服务场所建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T20501（所有部分）公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求

GB/T26189室内工作场所的照明

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GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB/T36112—2018政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制规范

GB50016建筑设计防火规范

GB50068建筑结构可靠性设计统一标准

GB50395视频安防监控系统工程设计规范

GB50763无障碍设计规范

DB41/T1911—2019政务服务中心建设规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4规划设计

4.1选址

1

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4.1.1乡（镇、街道）便民服务中心（以下简称“便民服务中心”）选址应符合乡（镇、街道）规划

要求，宜选在靠近乡（镇、街道）政府或交通便利、公共设施较完善、临街的醒目位置。

4.1.2村（社区）便民服务站（以下简称“便民服务站”）应设置在便于群众办事的区域，依托社区

党群服务中心、组织活动场所，整合利用现有的服务设施等资源，为办事群众提供“一门式”、“一站

式”服务。

4.2建筑

4.2.1面积

根据辖区常住人口数量，确定便民服务中心、便民服务站建筑面积：

2

a)便民服务中心宜为180m以上；

2

b)便民服务站宜为50m以上。

4.2.2结构

4.2.2.1建筑结构的安全等级按照GB50068的要求应为二级或二级以上。

4.2.2.2基本建设构架包括服务提供区、服务管理区、服务保障区。

4.2.3外观及名称

4.2.3.1主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方。

4.2.3.2应有醒目的门头标识牌。乡（镇、街道）名称统一为“XX乡（镇、街道）便民服务中心”，

底板白色，红体字。标识牌为：白色行政竖牌，字体规范；村（社区）名称统一为“XX乡（镇、街道）

XX村（社区）便民服务站”应在服务场所外显著位置，标识牌为：白色行政竖牌，字体规范。

示例1：秣陵镇便民服务中心。

示例2：贾岭镇大王庄村便民服务站。

5功能区设置

5.1一般要求

5.1.1便民服务中心宜根据服务内容设置功能区域，主要包括咨询台、窗口服务区、自助网办服务区、

等候区、老年人服务区、有诉即办（投诉受理）区、学雷锋志愿服务站等服务区域。

5.1.2村（社区）便民服务站宜根据服务内容设置功能区域，主要包括窗口服务区、等候区、办公区

等服务区域。

5.1.3服务区域室内空气质量应符合GB/T18883的