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《铁路客运组织》课程标准

1.课程说明

（1）课程性质：本门课程是铁道交通运营管理专业的核心课程。

（2）课程任务：主要针对客运员、客运值班员、售票员、列车

员、行李员等岗位开设，主要任务是培养学生在铁路客运岗位的职业

能力，要求学生掌握按规章办理售票、客服、行包、乘务业务方面的

基本技能。

（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有《铁路运输设备》、

《铁路线路及站场》、《铁路行车组织》《铁路信号与通信设备》，后续

课程有《铁路行车规章》、《高速铁路概论》、《铁路行车安全管理》、

《铁路客运服务礼仪》、《铁路运输市场营销》、《铁路职业技能演练》。

2.学习目标

通过本课程学习，学生在专业能力上具备铁路客运系列规章知

识，并用于办理客运业务和组织旅客运输，按规章办理售票、客服、

行包、乘务业务。

通过本课程学习，应达到考取客运员、列车员、客运值班员、售

票员、行李员等国家职业资格证书的目标。

3.课程设计

本课程以铁路客运任务项目为载体，与呼和浩特铁路局企业专家

合作设计七个典型的项目作为学习情境；根据客运岗位（群）工作任

务要求，确定学习目标及学习任务内容；本课程采取行动导向项目教

学和案例教学教学模式，以学生为主体、以学习项目为导向组织教学

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考核。

表1学习领域的内容与学时分配

课程学时安排表

课堂教课内实训

序号教学内容总学时

学学时学时

1项目一客运运价862

2项目二旅客运输261610

3项目三行包运输1064

4项目四特种运输66

5项目五运输事故的处理642

6项目六旅客运输计划及组织2424

7项目七站车工作组织1082

合计907020

项目一客运运价

1．旅客票价：旅客票价的制定，旅客票价表的运用。

2．行包运价：行包运价的制定，行包运费核收规定。

3．特定运价：包车、租车、挂运、行驶等运价的计价的规定，

特殊运价区段客运运价的计划规定；国家铁路地方铁路及特殊运价区

段问办理直通、过轨运输的计划规定。

4．客运杂费：客运杂费的分类；客运杂费的核收规定。

5．实操练习：旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计

算。

重点：旅客票价、行包运价的制定，特定运价及客运杂费的计算

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及核收的有关规定。

要求：掌握旅客票价表和行包运价表的运用。

项目二旅客运输

1．铁路旅客运输合同：铁路旅客运输合同的含义，旅客的基本

权利和义务，承运人的基本权利和义务。

2．车票及其发售规定：车票的作用和种类；车票的发售规定。

3．旅客乘车条件：旅客乘车基本条件；车票的有效期间的计算，

延长及失效的处理，误售(误购)、误乘和丢失车票的处理；不符合乘

车条件的处理。

4．退票和旅客变更：退票的处理；旅行变更的处理。

5．旅客携带品：旅客携带品