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打造多元沟通渠道
构建和谐医患关系
目录
01医院简介
02案例背景
03案例内容
04成果效果
05总结体会
01医院简介
02案例背景
03案例内容
04成果效果
05总结体会
Ø鄂东医疗集团黄石市妇幼保健院始建于1953年,是鄂
东南地区一所集医疗、保健、教学、科研于一体的三
级优秀妇幼保健院,黄石市首批国家爱婴医院。医院
拥有团城山、钟楼、湖滨路三个院区,业务用房面积
4万平方米,编制床位数500张,年门诊量突破30万人
次,住院量逾1.5万人次。02
Ø医院设妇科、产科、新生儿科、儿科、乳腺等专科专
家门诊,妇女保健科、儿童保健科、儿童早期干预专
科等保健科室,设置妇科、产科、温馨产区、新生儿
科、儿科、儿科PICU、乳腺外科、小儿外科等病区。
04
其中,我院的宫颈病变防治专科、儿童心理行为专科、
乳腺疾病防治专科、围产保健专科是省级重点专科;
妇科是市级重点专科。
01医院简介
02案例背景
03案例内容
04成果效果
05总结体会
Ø从温岭杀医案件到陈仲伟事件,随着医疗纠纷的增多,
医患矛盾不断激化并呈现暴力化倾向。医患关系的不断
恶化势必严重影响社会稳定,已成为社会大众、政府部
门、新闻媒体普遍关注的社会热点问题。
Ø我院2015年7-12月份的患者满意度调查结果显示:门诊
患者满意度、住院患者满意度均低于80%。而最为突出
的问题集中在医患沟通渠道少、时间短,沟通不充分、
效果不明显。
Ø“呵护妇幼、关爱健康”是我院的服务理念,在新的历
史时期我院紧贴医院服务目标人群,以关爱群众健康作
为医院医疗服务的落脚点,通过构建多元化的沟通渠道
了解患者需要,把患者的问题当作自己的问题来解决,
为患者提供周到、热情、竭诚和无微不至服务。
01医院简介
02案例背景
03案例内容
04成果效果
05总结体会
意见收集渠道多元化
医患沟通渠道多元化
投诉处理渠道多元化
满意度调查渠道多元化
01意见收集渠道多元化
医患意见箱
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