【医院管理案例学习】-打造多元沟通渠道-构建和谐医患关系-黄石市妇幼保健院实践案例.pdfVIP

打造多元沟通渠道

构建和谐医患关系

目录

01医院简介

02案例背景

03案例内容

04成果效果

05总结体会

01医院简介

02案例背景

03案例内容

04成果效果

05总结体会

Ø鄂东医疗集团黄石市妇幼保健院始建于1953年，是鄂

东南地区一所集医疗、保健、教学、科研于一体的三

级优秀妇幼保健院，黄石市首批国家爱婴医院。医院

拥有团城山、钟楼、湖滨路三个院区，业务用房面积

4万平方米，编制床位数500张，年门诊量突破30万人

次，住院量逾1.5万人次。02

Ø医院设妇科、产科、新生儿科、儿科、乳腺等专科专

家门诊，妇女保健科、儿童保健科、儿童早期干预专

科等保健科室，设置妇科、产科、温馨产区、新生儿

科、儿科、儿科PICU、乳腺外科、小儿外科等病区。

04

其中，我院的宫颈病变防治专科、儿童心理行为专科、

乳腺疾病防治专科、围产保健专科是省级重点专科；

妇科是市级重点专科。

01医院简介

02案例背景

03案例内容

04成果效果

05总结体会

Ø从温岭杀医案件到陈仲伟事件，随着医疗纠纷的增多，

医患矛盾不断激化并呈现暴力化倾向。医患关系的不断

恶化势必严重影响社会稳定，已成为社会大众、政府部

门、新闻媒体普遍关注的社会热点问题。

Ø我院2015年7-12月份的患者满意度调查结果显示：门诊

患者满意度、住院患者满意度均低于80%。而最为突出

的问题集中在医患沟通渠道少、时间短，沟通不充分、

效果不明显。

Ø“呵护妇幼、关爱健康”是我院的服务理念，在新的历

史时期我院紧贴医院服务目标人群，以关爱群众健康作

为医院医疗服务的落脚点，通过构建多元化的沟通渠道

了解患者需要，把患者的问题当作自己的问题来解决，

为患者提供周到、热情、竭诚和无微不至服务。

01医院简介

02案例背景

03案例内容

04成果效果

05总结体会

意见收集渠道多元化

医患沟通渠道多元化

投诉处理渠道多元化

满意度调查渠道多元化

01意见收集渠道多元化

医患意见箱