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400字客服部主管岗位职责（精选10篇）

400字客服部主管岗位职责篇1

职责描述：

1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,

以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,

提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体

服务质量提升提供支持;

4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间

的配合与衔接工作;

5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知

识更新并制定培训方案;

任职资格:

1、本科以上学历;

2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

400字客服部主管岗位职责篇2

工作职责：

1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理;

2、负责前台的管理和监督;

3、负责活动现场的维护管理;

4、领导安排的其他工作事宜;

岗位要求：

1、形象气质佳，良好的沟通协调能力;

2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑;

3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作

质量，保证为客户提供良好的管理与服务;

2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以

及建立各项管理制度;

3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉;负责制定客户回

访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，

不断保持、改进、提升服务的素质;

4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;负责编写、制定各类

客户服务中心的相关表格;

5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

8、完成公司交办的其他工作任务。

400字客服部主管岗位职责篇3

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务

质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服

接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和

绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及

时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，

不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能

独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括

应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员

工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

400字客服部主管岗位职责篇4

职位描述：

1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服

务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；

2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突

发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；

4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。

职位要求：

1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和

力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；

2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

3、良好的组织沟通能力和团队合作意