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东风雪铁龙|文件名称|2009/月/日|PAGE1;售后服务顾问代表公司向客户提供服务，是客户和公司关系的纽带，
服务顾问素质的高低将直接
影响公司售后服务的经营状况，
影响到客户满意度的高低，
影响到公司的综合竞争力，
影响到公司的长远发展。
那么，如何做好售后服务顾问呢？;专业法则;沟通法则;客户将汽车交到服务顾问手上，服务顾问必须本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个服务顾问必须具备的素质。;服务员;努力提高专业素质，该说才说，不知道就闭嘴；
建立权威。说话口吻一定要确定，眼中充满自信，语气坚定有力；勿用犹豫不定的语气。（例如：不能说：“你做不做XXX？”或“你需要做XXX吗？”，应该说：“你该做一下XXXX了，不然会如何……”，或者“你一定要做XXX。”）
注重承诺，答应客户的事情一定办到；
注重仪容、仪表，要知道你代表公司的形象，
对周围的环境卫生也要留意。;一个出色的服务顾问要专业地平衡好公司和客户的关系，在维护好公司的利益和声誉的同时，也要注重客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，施展你的个人魅力，巧妙向客户解释，当无法个人处理时，及时汇报，必要时为了公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏”，去赚长远的钱。;谢谢！
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