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学形体的心得体会6篇

(实用版)

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学形体的心得体会6篇

心得体会是我们在面对决策时的重要参考，通过写心得体会，我

发现了自己在决策能力方面的一些问题，下面是本店铺为您分享的学

形体的心得体会6篇，感谢您的参阅。

学形体的心得体会篇1

11月14日，我参加了集团公司工会举办的女职工礼仪知识培训

讲座，讲课由中原工学院杨静教授授课。经过聆听杨教授的礼仪讲座，

并观看了相关的礼仪视频，我觉得我们在服务的礼仪方面还存在许多

不足，觉得集团公司工会组织的礼仪培训十分必要，十分及时，经过

学习让我受益非浅。

我们中国素有礼仪之邦的美誉。异常是服务窗口单位，作为直接

服务旅客的工作人员，礼貌礼仪更显得尤为重要，工作人员的举止、

表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一

个单位的整体形象。经过礼貌礼仪的培训，许多知识让我恍然大悟，

原先在服务工作中我们有很多地方做得不规范，从小小的鞠躬到礼貌

用语，从站姿、坐姿到肢体语言，从微笑露出几颗牙齿到引导的站位

和手势。这些方面我们都还有很大的问题和不足。比如在日常工作中

使用礼貌用语时不注意面部表情、为旅客指引方向时惯用食指、回答

询问时不注意语速、与人交流时眼睛会有瞟来瞟去等常见问题。仔细

想来，在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我们身上或多或少都

会存在。换位思考，当旅客进入一个汽车站时，看见一个面无表情、

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吐词不清的工作员时会是什么感觉，相信旅客不会有愉快的心境。在

需要用服务才能留住旅客的今日，谁还再愿意来我们的车站坐车呢

十分庆幸自我能聆听到杨教授的这一堂课。虽然一