汽车销售实务任务2 欢迎.ppt

  1. 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

1任务2欢迎

22.1欢送工作任务描述

欢送工作任务描述见表2.1。

3

42.2展厅客户接待流程图

展厅客户接待流程如图2.1所示。

图2.1展厅客户接待流程图

52.3各项标准

2.3.1仪容仪表

仪容仪表见表2.2。

62.3.2名片标准

名片准备:销售参谋销售工具包名片数量充足,要保持名片的清洁平整。

初次相识:可在刚结识时递上自己的名片,并将自己的姓名自信而清晰地说出来。

递交名片:双手食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端恭敬地送到对方胸前。名片上的名字反向对自己,使对方接过就可以正读。

接受名片:用双手去接,接过名片要专心地看一遍,然后自然地阅读一遍,以示尊重或请教不认识的名字,如对方名片上未留,应礼貌询问;不可漫不经心地往口袋里面一塞了事,尤其是不能往裤子口袋塞名片;假设同时与几个人交换名片,又是初次见面,要暂时按对方席座顺序地把名片放在桌上,等记住对方后,将名片收好。

72.3.3交流标准

手势:适当地利用手势,可以起到加强、强调交谈内容的作用。注意手势不要过分夸张,否那么会给客户一种华而不实的感觉。

握手:手要洁净、枯燥和温暖,先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并拢,握手3秒左右,同时目光注视对方并面带微笑,握手的顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

面桌而坐时,前臂可放与桌面之上,而肘部要离开桌面。

位置:无论是站、坐、走都不宜在客户身边,也不宜直接面对面,而应站或坐在客户的一侧,既可以看到双方的面部表情,又有利于双方的沟通。

距离:与客户初次见面,距离要适中,一般维持为70~200cm,可根据与客户的熟悉情况适当缩短彼此空间距离,但一般至少要保持在伸出手臂不能碰到对方的距离。

82.4展厅接待执行要点

展厅接待执行要点见表2.3。

9

102.5展厅接听

与客户的初次接触主要是通过来电和来店两种渠道实现,为了在初次接触阶段树立起金杯汽车良好的品牌形象,从来电和来店两个方面的接待标准上要求经销商的销售参谋为客户提供标准化的效劳。

来电接待流程

来电接待流程如图2.2所示。

11图2.2来电接待流程图

122.5.2来电接待执行要点

接听的最主要目的是邀约客户来店。

接听的要点:

销售参谋是在三声铃声内被接听的;

销售参谋接听是否使用经销店名称;

销售参谋接听是否使用礼貌用语(如,您好等);

销售参谋是否询问客户的称呼;

销售参谋是否主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅;

销售参谋是否主动向客户预约来店拜访的时间;

销售参谋不可先于客户挂断;

销售参谋及时填写客户信息。

132.6欢送分析考核表

文档评论(0)

mend45 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档