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物业项目经理管理制度

第一章总则

1.1为了规范和提高物业项目管理工作，保障服务质量，提高服务水平，制定本管理制度。

1.2本管理制度适用于物业项目经理在项目管理过程中的管理工作，要求项目经理必须严

格遵守并执行。

1.3本管理制度是物业项目经理进行管理工作、服务工作的基本准则和规范，是保证项目

管理工作正常运行的重要依据。

第二章项目管理岗位职责

2.1物业项目经理是项目管理的主要负责人，对项目的整体管理负责。具体职责如下：

（1）负责项目的日常运营管理工作，组织、协调和指导项目各项工作的开展；

（2）负责项目的预算编制和资金的监管及使用；

（3）负责项目人员的岗位设置、培训和考核；

（4）负责项目的安全管理工作，确保项目的安全生产和生活环境；

（5）负责项目的客户服务及投诉处理工作；

（6）负责与业主委员会的沟通和协调工作，处理业主委托的特殊事务；

（7）负责项目的合同管理和供应商的管理工作。

2.2物业项目经理需具备较高的管理素质和领导能力，具备较强的协调、沟通和解决问题

的能力，对项目管理工作具有全面的了解和掌握。

第三章项目管理工作流程

3.1项目管理流程分为日常管理和特殊管理两个方面。

3.2日常管理包括项目运营管理、客户服务管理、人员管理等工作。特殊管理主要是指项

目中出现的特殊事件处理，需要项目经理根据情况有针对性地进行管理。

3.3项目管理工作需要对项目的各项情况进行全面的了解和掌握，根据实际情况灵活地调

整和改进管理工作。

3.4项目管理工作需要项目经理具备一定的应变能力和处理紧急事件的能力，能够有效应

对各种突发情况。

第四章项目管理工作要求

4.1物业项目管理人员必须严格遵守国家、地方和企业的相关法律法规，维护社会公共秩

序和公司形象，做到遵纪守法、诚实守信。

4.2物业项目管理人员必须服从公司的安排，服从上级的管理和领导安排，服从公司的管

理制度和规章制度。

4.3物业项目管理人员必须具备团队合作精神，做到协作顺畅，互帮互助，为项目的共同

目标齐心协力。

4.4物业项目管理人员要求学习能力、适应能力、领悟能力、创新能力等综合素质。

4.5物业项目管理人员要求具有较强的工作责任感，为公司的利益着想，切实做好本职工

作。

第五章项目管理工作标准

5.1项目管理工作标准是保证项目管理工作正常进行的重要依据，项目经理要严格按照标

准执行。

5.2项目管理工作标准是根据国家、地方和公司的相关法规制定的，是保证项目管理工作

的准确、高效进行的必要条件。

5.3项目管理工作标准包括项目管理行为规范、工作流程规范、服务质量标准等内容。

5.4项目经理要不断总结、改进和提高项目管理工作标准，确保项目管理工作规范、高效

进行。

第六章项目管理工作培训

6.1项目管理工作培训是提高项目管理工作水平、规范项目管理工作的必要手段，是确保

项目管理工作高效进行的重要保障。

6.2项目管理工作培训包括新员工入职培训、岗前培训、定期培训等内容。

6.3项目管理工作培训由项目经理负责组织，由公司相关部门协助完成。

6.4项目管理工作培训要根据实际情况设定培训内容和时间，确保培训的实效性和针对性。

第七章项目管理工作考核

7.1项目管理工作考核是为了评价项目管理工作的实效性和规范性，是确保项目管理工作

高效进行的重要手段。

7.2项目管理工作考核内容包括项目管理工作流程、项目管理工作标准、项目管理工作培

训等多个方面。

7.3项目管理工作考核由公司相关部门负责实施，由项目经理配合完成。

7.4项目管理工作考核结果要及时通知项目经理，对考核结果做出相应的调整和改进。

第八章项目管理工作奖惩机制

8.1项目管理工作奖惩机制是为了激励项目管理人员的积极性和创造性，是提高项目管理

工作水平和规范项目管理工作的重要保障。

8.2项目管理工作奖惩机制包括奖励和处罚两个方面，奖励对项目管理工作有突出贡献的

人员，处罚对项目管理工作不力的人员。

8.3项目管理工作奖励和处罚应公正、公平、合法进行，不能违背国家、公司的相关法规。

8.4项目管理工作奖励和处罚由公司相关部门负责实施，由项目经理配合完成。

第九章项目管理工作改进

9.1项目管理工作改进是为了提高项目管理工作水平、规范项目管理工作的必要手段，是

确保项目管理工作高效进行的重要保障。

9.2项目管理工作改进包括总结、改进和提高项目管理工作标准、项目管理工作制度等多

个方面。

9.3项目管理工作改进由项目经理负责组织，由公司相关部门协助完成。

9.4项目管理工