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快递服务标准-试题答案

第一篇：快递服务标准-试题答案

《快递服务》标准知识竞赛试题

《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到

了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服

务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正

确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的

具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服

务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。

欢迎大家积极参与。

答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。

本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治

区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。

答题人姓名______________

工作单位_________________________________联系地址

___________________________________

联系电话______________邮政编码__________________

一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。

A．国家标准

B．企业标准

C．邮政行业标准

D．推荐性

E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于

______人。A.15

B.20

C.50

D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服

务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小

时。72A.24

B.48

C.72

D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限

宜不少于______。A.6个月

B.1年

C.2年

D.3个月

5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任

何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过

______厘米。A.50

B.150

C.300

D.2006．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。A.2

次

B.3次

C.5次

D.10次

7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保

存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照

国家相关规定处置快件。A.2

B.3

C.6

D.128．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日

历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为__7__个日历天，

台湾快件为______个日历天；国际快件为___10___个日历天。

A.3

B.5

C.7

D.10

E.159．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快

递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；

对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

A.15

B.30

C.60

D.9010．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起

______年内。A.1

B.1.5

C.2

D.311．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年

内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超

过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_

个日历天；国际快件为______个日历天。A.1

B.2

C.30

D.60

E.4512．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：

____________A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失

的。B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。

C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。

D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

13．快递服务组织应