人际沟通与礼仪 第二章 塑造有效的沟通风格.pptxVIP

人际沟通与礼仪

目录第一节善于提问第二节认真倾听第三节用心说话第二章塑造有效的沟通风格第四节巧用肢体语言

第二章塑造有效的沟通风格能力目标能在沟通过程中恰当运用提问及倾听的技巧；2..能正确运用肢体语言。知识目标1.知道提问、倾听、语言和肢体语言在沟通中的重要作用；2.了解提问的方式，注意提问的礼节；3.能归纳出倾听中存在的障碍；4.能列举肢体语言沟通的表现形式。情感目标树立良好的沟通意识。

第一节善于提问

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第一节善于提问一、提问的关键——怎么问封闭式提问责难式提问激励式提问开放式提问指令式提问

二、提问的礼节——温文尔雅提问的语气提问的态度注意习俗第一节善于提问

第二节认真倾听

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第二节认真倾听因为每个人的注意力都是有限的，当你专心做一件事时，就不可能去专注另一件事情了。所以，想达到有效沟通，第一步不是学会如何说话，而是要学会倾听。一、认真倾听，是有效沟通的开端

二、认真倾听，使你赢得信任保持视线接触让人把话说完整表示赞同全神贯注放松自己第二节认真倾听

第二节认真倾听三、认真倾听，使你获得好人缘善于倾听的人常常会有意想不到的收获。不少研究与大量事实表明，人际关系不好的原因，很多时候不在于你说错了什么或是应该说什么，而是你听得太少或者不注意倾听所致。

第二节认真倾听四、认真倾听，是获取灵感的一种途径倾听别人的想法，将其转化为自己的灵感，这比一个人闷头思考、闭门造车来寻找创意要有效多了。

第二节认真倾听五、消除障碍，让倾听更完整观点不同时间不足成见急于表现消极情绪

第二节认真倾听五、消除障碍，让倾听更完整同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

第三节用心说话

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第三节用心说话事前要做一番准备：用最简单明了的语言把该说的话表达出来；不该说的话一句都不说。句句精要，又层次分明、先后有序，让对方了解你的意图。一、做好准备，准确表达

我们彼此对话，情真意切才能让对方有好感，有好感才会收到好效果。精神集中，用柔和的眼光正视对方，声音婉转，让听者感受到你的诚意。最忌讳说话时双手互抱在胸前，眼睛却看着别处，这种盛气凌人的态度很容易激起别人的不满；或表现出消极的神情。二、诚恳亲切的态度增添好感第三节用心说话

在沟通的过程中，我们必须口齿清楚，表达流利，并要有语调的变化，有强弱重音，有感情的流露，才能收到很好的效果。总之，随时观察对方的反应来调整说话速度是必要的。三、掌握语速加深印象第三节用心说话

第三节用心说话我们要养成自觉的习惯，发现不对及时加以改正。譬如说，在公交车、医院、图书馆、安静的教室或是教学楼的走廊里，我们说话都应该小声，避免打扰到别人；在发表演说或回答问题时，我们就应该慷慨陈词，勇敢地表达自己的观点。四、注意场合把握音量

1.不要随意批评他人的亲戚朋友2.不要干涉别人的趣味3.不要附和闲言闲语4.真诚地赞美对方5.幽默语言效果非凡五、小细节莫马虎第三节用心说话

第四节巧用肢体语言

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第四节巧用肢体语言眼睛——心灵的窗户脸庞——蕴含丰富的内心世界体姿——魅力的体现一、了解肢体语言

1.了解文化差异避免误会2.学用肢体语言表达难言的请求①拒绝的表达：可以面露难色。②告诉对方你很忙：整理文件、看表。③对别人的言论不想表态：用微笑面对他。④心里不同意对方说的：整理、拍打衣服上 看不见的尘土。二、巧用肢体语言第四节巧用肢体语言

1.补充语言信息2.代替语言信息3.树立形象三、肢体语言的作用第四节巧用肢体语言