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管理体系文件

签约管理制度

密级：机密

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签约管理制度

编号：

版本：2.0

生效日期：2017-1-1

签约管理制度

1.目的

为规范各城市公司营销部的签约管理工作，保证签约有序进行，特制定本制度。

2.签约管理制度

2.1职责

部门

流程中承担的职责

集团

营销中心

1.监督核查非标准合同范本、补充协议；

2.监督核查销售合同条款含交楼标准制定及变更；

3.监督落实各区域公司的销售执行情况。

城市公司

总经理

1.审批非标准合同范本、补充协议；

2.审批销售合同条款含交楼标准制定及变更；

3.监督落实营销部的销售执行情况。

城市公司项目

营销部

1.拟定非标准合同范本、销售合同条款含交楼标准制定及变

更、补充协议；

2.与客户签订《商品房买卖合同》、补充协议及相关物业文件；

3.组织和实施销售现场管理；

4.处理各类销售特例；

5.负责项目销售内业工作。

物业公司

1.拟定销售合同中相关物业文件，包括但不限于《前期物业服务合同》、《业主临时管理规约》、《物业特约服务合同》（物业费超出物价局上限）

2.与开发商签订《前期物业服务合同》（开发商版）；

3.授权城市公司项目营销部，与客户签订《前期物业服务合同》（客户版）；《业主临时管理规约》

城市公司项目部

1.提供非标准合同范本及补充协议中的相关工程参数；

2.参与审批非标准合同范本、补充协议；

3.参与审批销售合同条款含交楼标准制定及变更。

城市公司设计部

1.提供非标准合同范本及补充协议中的相关设计参数；

2.参与审批非标准合同范本、补充协议；

3.参与审批销售合同条款含交楼标准制定及变更。

城市公司成本部

1.参与审批非标准合同范本、补充协议；

2.参与审批销售合同条款含交楼标准制定及变更。

城市公司客服部

1.参与审批非标准合同范本、补充协议；

2.处理签约过程中的客户投诉、建议等。

城市公司法务部

1.审批非标准合同范本、补充协议；

2.审批销售合同条款含交楼标准制定及变更；

3.处理签约过程中的法律纠纷问题。

城市公司工程部

备案合同范本及补充协议

备案物业相关合同包含但不限于《前期物业服务合同》、《业主临时管理规约》、《物业特约服务合同》

备案所有房屋单位合同附图

城市公司财务部

1.负责销售回款的财务管理；

2.负责协助本公司营销管理部完成银行按揭手续办理；

3.负责协助本公司营销管理部完成各项销售费用收入的手续；

4.负责审核非标准合同范本、补充协议；

2.2销售合同文本（非标准）、补充协议的制定及审批

2.2.1销售合同文本(非标准)，指项目所在的城市，政府尚未发布规范格式的销售合同。在政府规范格式合同中未能明确的、城市公司认为需要与客户明确的事项，以补充协议的形式约定。

2.2.2销售合同文本（非标准）、补充协议的制定由城市公司项目营销部组织与项目设计部、成本部、客服部、财务部、物业公司进行会签，在集团提供的统一模板基础上结合项目具体情况进行修改。修改完毕后由项目营销部发起《商品房买卖合同等资料签约报批》流程，并确保开盘前审批结束。

2.2.3销售及物业合同审批流程图

集团营销管理中心城市公司工程部

集团营销管理中心

城市公司工程部

城市公司总经理总裁城市公司设计部城市公司客服部

城市公司总经理

总裁

城市公司设计部

城市公司客服部

项目营销部集团分管领导城市公司法务部

项目营销部

集团分管领导

城市公司法务部

城市公司财务部

城市公司财务部

物业公司（物业合同）

物业公司（物业合同）

2.2.3项目销售现场展示的、供客户参阅的合同样本必须为经审批后的正式合同范本，置业顾问在客户认购时必须提醒客户阅读合同范本。

2.3销售合同及户型平面图、面积、交房标准及相关技术参数等附件资料、补充协议条款的变更

2.3.1由城市公司项目营销部发起，组织与项目设计部、成本部、客服部、财务部、物业公司、法务进行会签。修改完毕后由项目营销部发起《商品房买卖合同等资料签约报批》流程，并在流程上就调整处进行说明。

2.4城市公司营销管理部负责组织对所有置业顾问进行合同填写、解释的专项培训工作，并以书面形式明确合同范本、补充协议以及相关变更处理权限。培训应当形成纪录文件备查。

3.签约流程

3.1客户认购（签署《认购协议书》）当日，置业顾问与客户约定签约时间、地点并签订《签约须知》《按时签约承诺书》《按揭须知》。

3.2客户认购7日内，应完成签约；如因客户个人原因需延期签约，则按流程申请延期，延期签约