会展服务与管理.ppt

第1章会展效劳与现场管理;第1章概述;[教学目标]熟知会展效劳的涵义与特点

理解广义与狭义的会展现场

会展效劳与现场管理的类别

掌握会展效劳的原那么

明确会展现场管理的根本要求

[根本概念]效劳〔service〕

会展效劳〔MICEservice〕

会展现场〔exhibition/conferencesite〕

会展工程管理〔exhibitioneventsmanagement〕;1．1会展效劳与现场管理的概念;

〔3〕广义与狭义会展效劳的区别

;1．1．2会展现场管理的概念;2〕会展现场的含义

〔1〕广义的会展现场

广义的会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施，以及全部相关无形要素在现场的集合。

〔2〕狭义的会展现场

包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵宾接待室、开〔闭〕幕典礼及相关活动场所、休息餐饮场所、卫生间、停车场等。狭义的会展现场有时特指会议现场、展览现场或节事活动现场。;展后效劳;4〕会展工程管理与现场管理

〔1〕会展工程管理的相关理论

〔2〕会展现场管理的定义

会展现场管理是指会展工程的主办、承办者〔组展商〕以及会展场馆商为完成既定的会展目标，对发生在会展活动场所〔会议室、展览厅、露天广场、礼堂、运动场等〕的会展活动所实施的一系列的组织、控制、沟通、效劳等工作的过程。;1．2会展效劳与现场管理的类别;1．2．2会展现场管理的分类与内容;;;1．3会展效劳与现场管理的根本要求;[案例参考]深圳高交会展览中心推出“一站式”效劳;[作业指导];第2章会展推介效劳;[案例导入]北京国际科技产业博览会宣传推介;2．1．4会展推介方案的制作要点

1〕新闻发布会方案要点

〔1〕任命新闻发布会负责人或开始联系委托代理，收集、整理、更新目标新闻媒体和人员名单。

〔2〕制定新闻发布会工作方案。

〔3〕举办记者招待会、发布展会根本信息。

〔4〕收集媒体报道情况，如果在展会期间对记者作过???诺，一定要尽快予以办理或告知适宜办理。

〔5〕向未能参会的记者寄发资料。

〔6〕向出席招待会的记者发感谢信，向所有记者寄展会新闻工作报告。;〔7〕迅速、充分地答复新闻报道引起的读者来信。

〔8〕与媒体保持联系。

2〕广告推介方案要点

〔1〕明确广告受众

〔2〕设计广告内容

〔3〕制定广告目标

〔4〕组合运用各种广告手段

〔5〕广告媒体的选择

〔6〕筹划广告推介中的互动环节;户外投放;邀请函;;2．2会展招展效劳;2．2．2招展方案的拟定

1〕行业信息分析

2〕客户信息分析

3〕展区与展位的划分

4〕招展价格的制定

5〕招展函的制作与发送

6〕招展宣传推广

7〕招展预算

8〕招展工作进度方案;;2．2．3招展艺术与技术;;2〕招展技术

(1)完善你的声音

(2)克服“恐惧症”积极地接

在招展中，接听确实是有技巧的，主要的技巧有：??

(1)接的姿势要正确???

(2)旁一定要先备妥备忘录

(3)重复客户所传达的具体信息;牢记“5W、1H”的技巧。“5W”即：

when什么时候

who?对象是谁

where在什么地点

what什么事情

why为什么、原因

“1H”即how如何进行。;2．3专业观众的组织;2．3．2专业观众组织的根本程序;2〕建立观众信息库

〔1〕现场实施取样。即从展会现场得到的数据进行及时的统计所得。

〔2〕登记表登记。即根据专业观众进场前的登记进行统计。

〔3〕网络注册取样。即利用展会展业网站开通的网上电子登记系统，将所需取样的内容制成表格，以电子请帖的形式提供给观众填写。

〔4〕展会身份识别信息管理软件。

〔5〕在同类会展信息中寻找专业观众。

〔6〕根据参展商的期望寻找专业观众。;;[案例参考]展会招商面面观;第3章参展商效劳;[案例导入]义博会的人性化效劳;[根本概念]

参展商效劳(exhibitorservice)

参展目标(exhibitors’goal)

参展宣传(exhibitionpublicity)

客户沟通(customerscommunication)