1第一章 美容咨询概述【90页】.pptx

美容医学咨询与沟通王飞旋

美容咨询概述第一章咨询与咨询学概述1美容医学咨询的意义与作用2美容医学咨询的学科基础3美容医学咨询的原则与基本点4美容医学咨询的程序与管理5美容医学咨询的流程与方法6

美容（美容术）：是指能使人更漂亮或美丽的一种行为或技术，一般是指美化容颜而言。颜面五官的美化与修饰。狭义颜面、须发、躯体、四肢以及心灵等全身心的美化。广义美容医学的目的绝不局限于修复一具有缺陷的躯体，而是使受术者感觉良好

一种现代医学技术美容医学不完全准确传统美容医学或中医美容学《诗经》《山海经》《韩非子》《五十二病方》《神农本草经》

艺术性一种现代医学技术美容医学举例说明？社会性举例说明？社会性是个体不能脱离社会而孤立生存的属性。人、动物、方方面面。人文性？

社会性艺术性必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能达到美容医学塑造美的目的。人文性一种现代医学技术美容医学美容咨询必要知识临床技能美容医学工作者

美容医学只有美容医学具有人文性（通过咨询，进行有效沟通)?yesorno？举例说明金融行业（银行)医学（医患沟通）开处方、药味餐饮教育评分所以，无论你以后是否从事美业，现在都要好好听这门课。

咨询01一门学科的”咨询“第一节咨询与咨询学概述基本涵义：商讨或协商，也具考虑、反省、深思、忠告、交谈等意思。定义：即指有关以人际交流为基础的，为达到特定目的而进行的信息沟通过程。国内——分属于管理学门下少有咨询学本科与硕士专业国外——许多院校开设咨询学与硕士专业

咨询学是专门研究咨询的一门人文社会学科以人际交流学、心理学、信息学、管理学以及不同专业（医学、美容、经营、教育）等学科为基础，为达到特定目的的信息有效沟通的过程。定义的一般框架何为有效沟通？何为无效沟通？

0102一个巨大行业的”咨询“心理咨询管理咨询出国咨询健康咨询服务于各类企业，为企业高效运行提供咨询管理服务留学咨询服务中介角色健康管理咨询服务除此之外呢？美容医学咨询

0102一种技能的”咨询“管理咨询出国咨询03美容咨询必要知识知识+技能美容医学工作者专业美容机构动嘴的美容师高一个档次动手的美容师？美容顾问—导师（最高层次专业人员）临床技能本质工作——与顾客沟通与交流

0102专业美容顾问要求管理咨询出国咨询能够与顾客有效地沟通？能否取得顾客的信任？能否针对顾客的问题，给予准确的答复？能否针对顾客的具体要求给予满足？能否根据顾客求美的需要给予专业化的解释？能够有意识地教育顾客？能否给予有关美学知识的全面解释？能否对顾客进行必要的心理咨询服务？

有效沟通很难。女：我长得也就一般人。（假谦虚，要的答案是否定之否定）（女性一般都认为自己长得不错）男：反正我也不在乎相貌，咱俩都是一般人模样嘛。（没听懂，不懂沟通）有效沟通？

0102管理咨询出国咨询专业美容机构医疗美容机构专业美容顾问美容咨询专业人员知识+技能要求更高只负责咨询沟通——技能由专业医师负责咨询、签单、术前、术后、宣传、口碑偏于技能

案例一：顾客说:

我不管你们怎么做,反正我钱给了你们就得给我做好,做不好了赔我!作为咨询师的你会如何回答？

1、顾客对整容的风险认识不足,认为跟美容院一样出不了什么大事;2、顾客采用威胁的方式来给医生施加压力,其目的也是想让做的好一些;3、顾客对医生或医院不太信任,想用这种方式来看看医生会有什么反应;

心理分析

1,那当然,我们一定会全力以赴给你做好的,你放心吧!2,赔偿是没有问题的,但只能赔你钱,赔不了你的脸!3,我们做这类手术已经非常有经验了,您的情况不复杂可以做好的!这样的回答可否？

1,那当然,我们一定会全力以赴给你做好的,你放心吧!(打包票会让顾客心里犹豫,有些不踏实。)2,赔偿是没有问题的,但只能赔你钱,赔不了你的脸!(道理是正确的,但听起来挺吓人的,顾客会被吓跑的。)3,我们做这类手术已经非常有经验了,您的情况不复杂可以做好的!(术前的过度承诺和保障会提高顾客的期望值,期望越高往往失望越大。)

正确回复:刘小姐,我觉得你是个非常个性、霸气、有自信的女孩,你的眼睛总是闪烁着魅力的光芒真是太有女神范了。但有一点我要批评你,那就是你对自己的美丽太不负责任,你光想着给钱就要给你做好,但万一做不好呢,你怎么办?整容不是做衣服,做坏了还能重做,大不了赔钱,你有没有想过,万一做坏了怎么办呢?即便赢得了官司拿得了钱,你能挽回你的美丽吗?你说是不是,整容和毁容就在一瞬间,不成功便毁容,你真的不担心你的美丽吗?从凤姐变成范爷都能接受,但是从范爷变成凤姐,可没几个人能接受的了的。

话术解析:第一句:刘小姐,我觉得你是个非常个性、霸气、有自